직원 권한 부여 정보

Barry Berman과 Joel R. Evans의 비즈니스 교과서 "Retail Management"온라인 동반자에 따르면 직원의 권한 부여는 회사에서 근로자가 고객을 만족시키기 위해 합리적인 결정을 내릴 수 있도록 허용하는 것입니다. 직원에게 일반적으로 관리자 또는 감독자의 개입이 필요한 결정을 내릴 수있는 권한과 책임을 부여하면 직원이 회사에 대한 이해 관계가 있음을 알 수 있습니다.

훈련

미국 품질 협회 (American Society for Quality)에 따르면 회사는 직원들에게 새로운 책임을 수행하고 좋은 선택을하기 위해 필요한 정보를 제공하도록 교육함으로써 직원의 권한 부여를 촉진 할 수 있습니다. 경우에 따라 직원을 권한 부여 워크숍에 파견하거나 직원, 관리자 및 감독자가 직원을 의사 결정권자로 전환 할 수 있도록 워크 플로를 재구성하거나 비즈니스를 재구성하는 방법을 결정하는 데 도움이되는 트레이너를 고용하는 것이 유용 할 수 있습니다.

효과

직원의 역량 강화는 비즈니스에 더 중요하다고 느끼도록 도와줍니다. 미성년자가 된 느낌이 들지 않는 직원은 긍정적 인 태도를 취할 수 있으며 이는 긍정적 인 근무 환경을 조성합니다. 직원의 권한 부여는 더 나은 고객 서비스를 창출합니다. 직원이 현장에서 고객의 문제를 해결할 수 있기 때문에 감사하고 충성도가 높은 고객을 창출 할 수 있기 때문입니다. 고객의 긍정적 인 경험은 긍정적 인 입소문으로 이어져 회사에 더 많은 비즈니스를 창출 할 수 있습니다.

방법

직원에게 역량을 부여하는 프로세스는 직원 제안 상자를 설치하는 것만 큼 간단하게 시작할 수 있습니다. 제안 상자는 직원들이 보복을 두려워하지 않고 회사 관행과 정책에 대한 아이디어를 공유하고 피드백을 제공 할 수있게합니다. 상급 관리자는 적절한 경우 제안을 읽고 구현할 수 있으며 직원의 비즈니스 관점에 대한 이해를 높일 수 있습니다.

충격

경영진이 프로세스에 전념한다면 직원 역량 강화는 성공적입니다. 직원의 제안이 결실을 맺지 못할 경우, 근로자는 자신이 권력이 없다고 느끼기 시작할 수 있습니다. 관리자 및 감독자는 직원이 자신이 행동 할 수있는 중요한 정보를 제공 할 수 있다고 확신해야합니다.

시간 프레임

직원 역량 강화는 일회성 행위가 아닌 프로세스입니다. 기업은 회사 회의 및 메모, 이메일 폭발 및 내부 회사 뉴스 레터 중에 적극적으로 권한 부여를 장려해야합니다. 회사는 제안을하거나 비용을 절감하거나 고객 서비스를 향상시키는 조치를 취하는 근로자에게 재정적 또는 휴가 상을 제공 할 수도 있습니다.