고객 만족을위한 이론적 틀을 작성하는 방법

고객 서비스는 훈련 지침서에 제시 할 수있는 것보다 훌륭한 매너와 본능을 사용하는 것에 더 가깝습니다. 고객 서비스와의 일관성을 유지하고 즉시 사용 가능한 고객 요구에 대한 응답을 조정하기 위해 고객 만족을위한 이론적 틀을 개발하면 솔루션을 제공 할 수 있습니다. 직원 중 누구라도 가장 특이한 고객 요구에도 더 잘 대응할 수 있습니다.

제품 반환

고객이 특정 제품에 만족하지 못하는 이유에는 여러 가지 이유가있을 수 있습니다. 이러한 불만이 가장 중대한 고객 불만 중 하나임에도 불구하고, 많은 기업들이 지속적으로 불만 사항에 대처할 수있는 정책을 갖고 있지 않습니다. 일을 단순하게 유지하는 것은 수익을 처리하기위한 좋은 이론적 틀을 개발하는 열쇠입니다. 어떤 종류의 이유도 비슷한 대답으로 충족되어야합니다. 고객이 제품에 만족하지 못한다면, 돈을 돌려 줄 수 있고, 다른 제품을 시도 할 수있는 완전한 신용을 제공하거나 불만을 사과 할 수 있습니다. 쓴 것이 아닌 돈 환불 보장을 두려워하지 마십시오.

서비스 관련 문제

관리가 어려운 고객 서비스 문제 중 일부는 비효율적 인 커뮤니케이션 또는 대화의 명확성 부족으로 인해 발생합니다. 우리 자신의 문제를 처리하도록 권장받는 세상에서, 다른 사람을 데리고 문제를 해결하는 것이 더 유리합니다. A 매니저는 원조를받을 때 개인적으로 상황을 파악할 필요가 없다 "고 말했다. 다른 사람이 긴장된 상황을 피하고 고객 서비스 평판을 손상시키지 않도록하기위한 프레임 워크를 수립하십시오. 다른 사람이 자신이 옳다고 고객에게 알리는 것이 더 쉽습니다. 모든 당사자들이 이것이 사실이 아닐 수도 있다는 좋은 생각이 있더라도.

지불 문제

지불 프로세스에서 발생할 수있는 많은 문제가 있으므로 응답을 단순화하는 것이 가장 좋습니다. 거부하는 신용 ​​카드는 귀하의 단말기 또는 기계에 쉽게 문제가 될 수 있습니다. 다른 많은 지불 문제는 회신으로 간단한 사과가 필요합니다. 최악의 시나리오를 다루고 두려움이없는 프레임 워크를 개발하십시오. 과대 광고가 직원 구성원을 위해 무해하고 쉽게 수정할 수는 있지만 귀하의 비즈니스를 신뢰하는 문제는 문제 해결을 위해 제공 할 수있는 5 달러짜리 기프트 카드 이상의 가치가 있으므로 기분이 좋았던 고객에게 기쁨을 가져다 줄 수 있습니다. 이점을 취하다.

상자 외부의 문제에 대한 프레임 워크

하루를 절약 할 수있는 간단한 솔루션으로 모든 문제를 분류 할 수있는 것은 아닙니다. 고객 서비스를위한 프레임 워크를 마련함으로써 종종 해결하기 쉬운 명확한 솔루션이없는 문제입니다. 직원이 전형적인 고객 불만 사항을 어느 정도까지 수행 할 수 있는지 알고 있다면 목록에 포함되지 않은 문제를 해결하기위한 기초 만 제공합니다. 이론적 틀에서 고객이 항상 옳다는 것을 암시 할 때, 직원이 옳은 일을 원할 경우 전액 환불을 해결할 수 있다는 것을 알기 위해 세부 사항을 강조 할 필요가 없습니다.