영업 교육 매뉴얼을 작성하는 방법

중소기업은 성장과 성공의 핵심 요소로서 제품과 서비스를 개발해야합니다. 판매 직원은 제품과 서비스를 고객의 손에 맡기는 차량입니다. 고품질의 교육 매뉴얼을 통해 영업 담당자의 능력과 지식을 향상시킬 수 있도록하십시오. 영업 담당자에게 탁월한 지식, 전문 지식 및 도구를 제공 할 수있는 영업 교육 매뉴얼을 작성하십시오.

1.

회사의 모든 판매 위치에 대한 작업 설명을 작성하고 교육 매뉴얼에 각 작업 설명을 완전히 작성하십시오. 작업 설명에 시간, 실적 기대 및 필요한 판매 할당량을 포함하십시오.

2.

회사가 제공하는 각 제품 또는 서비스에 대해 자세히 설명하십시오. 각 항목을 수평 구분선으로 구분하여 별도 입력하십시오. 전체 인쇄 된 페이지를 채울 수있는 텍스트가 충분하면 각 제품 또는 서비스마다 한 페이지를 사용하십시오. 영업 담당자가 알아야하는 주요 기능 및 이점에 대한 정보를 포함하십시오. 특히 경쟁력있는 제품 또는 서비스와 비교할 때.

삼.

각 제품 또는 서비스에 대한 담당자를위한 영업 스크립트를 작성하십시오. 전화로 감기에 걸리는 전화, 감기에 걸려있는 전화, 판매 약속 및 후속 약속을위한 스크립트를 포함하십시오. 가능한 한 완벽하게 스크립트를 작성하고 고객이 제시 한 공통된 변명과 저항을 포함하십시오.

4.

매뉴얼에 모든 주문 양식 및 회사 서류의 복사본을 포함 시키십시오. 양식을 사용하는 방법의 예로서 판매 데이터로 각 양식을 작성하십시오.

5.

판매 프로세스에 필요한 응용 프로그램 또는 소프트웨어를 설명하십시오. 소프트웨어 사용법을 보여주는 사진을 포함하여 소프트웨어 사용에 대한 완전한 지침을 제공하십시오.

6.

귀사의 업계 또는 회사에서 성공적인 판매 담당자가 사용하는 제안 및 가치있는 판매 방법으로 "팁"섹션을 만드십시오. 쉽게 읽을 수 있도록 각 팁에 글 머리 기호 항목을 만드십시오.

7.

제품이나 서비스의 작동 방식을 설명하는 그래프, 다이어그램, 사진 및 표를 포함하십시오. 이 섹션은 새로운 담당자에게 영업 프로세스를 익히는 데 도움이 될 수 있으며 일부는 고객과 함께 제품 또는 서비스를 설명하는 데 적합 할 수 있습니다.

8.

용어집을 만들어 설명서 맨 끝에 넣으십시오. 업계에서 중요한 용어, 용어 및 특수 단어를 포함하십시오. 필요한 경우 발음을 제공하십시오.

9.

영업 담당자가 영업 프로세스와 관련된 메모를 쓸 수있는 빈 페이지를 추가하십시오.

팁

• 판매 담당자가 특정 정보를 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 페이지 번호를 매기고 목차를 만드십시오.
• 판매 매뉴얼의 페이지가 고객 사용에 적합하다면 - 예를 들어 다이어그램과 사진 -이 페이지를 고객이 볼 수있는 특별한 섹션에 배치하십시오. 영업 담당자는 이러한 페이지의 사본을 만들어 영업 프로세스에 사용할 수 있습니다.
• 사용자 친화적 인 설명서를 만들려면 큰 글꼴, 굵은 머리글 및 부제목 및 수많은 그래픽을 사용하십시오.
• 영업 교육 매뉴얼을 정기적으로 업데이트하십시오. 신제품이나 서비스를 추가 할 때 가능한 한 빨리 해당 품목을 설명서에 추가하십시오.