좋은 설문 조사 질문 작성 방법

고객을 정기적으로 조사하면 고객 서비스 문제를 해결하고 고객이 귀사의 제품 및 서비스에 대해 생각하는 바를 파악하는 데 도움이됩니다. 좋은 설문 조사 질문을 통해 고객이 더 나은 서비스를 제공 할 수 있도록 긍정적 인 방향으로 비즈니스를 변경하고 확장 할 대상을 결정하고 확장 할 대상을 결정할 수 있습니다.

구체적인 질문하기

당신의 사업에 본질적으로 특정한 질문을 적어보십시오. 그러면 귀하의 회사를 개선하는 데 도움이 될 것입니다. 예를 들어, 고객에게 비즈니스가 좋고, 좋지 않거나 예외적 인 작업을한다고 생각하는지 묻는 것은 많은 정보를 제공하지 않습니다. 대신, 당신의 직원이 지식이 있다면, 당신의 가격 점이 너무 높은지, 상점이 깨끗하고 소비자가 돈을 위해 좋은 가치를 느끼는 지 물어보십시오.

끝이없는 질문을하십시오.

설문 조사 질문을 작성하여 소비자가 객관식 답장을 제공하는 대신 서사적 대답으로 응답 할 수 있도록하십시오. 이렇게하면 복잡한 주제에 대한 심층적 인 정보를 얻을 수 있습니다. 예를 들어, 소매점을 운영하는 경우 선택이 적합한 지 묻지 말고 소비자에게 상점에 갖고 싶은 패션이나 상품의 유형을 설명하도록 요구하십시오.

필요한 것을 얻으십시오.

귀하의 설문 조사가 특정 목적을위한 것이라면, 그것에 만 초점을 맞추십시오. 예를 들어 영업 시간을 늘릴 생각이라면 고객에게 적절한 기간과 요일을 알려달라고 요청하십시오. 설문 조사의 목적에 따라 시간이 걸릴뿐 아니라 가치가없는 관련없는 질문을 남겨 두십시오.

단순하게 유지하십시오.

고객이 해결하기 쉽고 너무 많은 시간을 차지하지 않는 질문을 작성하십시오. 예를 들어, 오늘의 질문 하나로 정면 금전 등록기에서 설문 조사를 진행하고, 웹 사이트 첫 페이지에 3 가지 설문 조사를 게시하거나, 보다 심층적 인 10-20 문항 설문 조사를 작성할 수 있습니다 당신은 이메일이나 다이렉트 메일을 통해 전송합니다.

피드백을 제공하다

고객에게 궁극적으로 설문 조사 결과를 사용하는 방법을 알리십시오. 예를 들어, 새로운 영업 시간을 게시 할 때 고객의 피드백에 대해 그렇게하고 있음을 강조하십시오. 이를 통해 일반인들이 자신의 우려를 경청하고 있음을 고객에게 알리며 고객이 자신의 목소리를 듣게 됨으로써 향후 설문 조사에 참여할 것을 권장합니다.