소매 관리자로서 문제가있는 직원을 처리하는 방법

문제가있는 직원은 귀하의 비즈니스에 심각한 부정적인 영향을 줄 수 있습니다. 어려운 직원은 자신의 열악한 성과로 인해 문제를 일으킬뿐만 아니라 자신의 태도와 행동 또한 그와 함께 일하는 사람들에게 영향을 미칩니다. 당신은 문제를 무시할 수 없으며, 문제가 발생하자마자 문제를 해결하고 해결해야합니다. 문제 행동의 명확하고 구체적인 예를 확인하는 것이 매우 유용하며 가능한 경우 직원과의 만남 전에 행동에 대한 모든 정보를 수집하십시오.

직원 문제 해결

1.

상황을 조사하고 정보를 수집하십시오. 과거 사건에 대한 직원의 파일을 검토하고 이전의 모든 문서를 검토하십시오. 과거의 감독자를 포함한 모든 사람들과 이야기하여 추가 정보를 수집하십시오. 과거 실적 검토를 검토하고 유사한 문제 행동 사례를 찾습니다. 직원 핸드북에서이 문제와 관련된 정책 및 절차를 검토하십시오. 직원 문서 양식을 준비하십시오.

2.

조용한 방에서 직원과 만나 관찰에 대해 의논하십시오. 문제의 세부 사항을 고수하면서 문서를 검토하십시오. 문제와 관련된 과거의 문제를 설명하고 관찰 한 내용을 명확하게 기술하십시오. 직원 핸드북 또는 정책에 자세히 기술 된 문제 행동을 언급하십시오.

삼.

당신의 문제 동료에게 그가 성과를 향상시키기 위해 무엇을 할 수 있는지 생각해 보도록 요청하십시오. 가능한 경우 귀하의 핸드북 또는 절차를 참고하여 귀하의 기대를 구체적으로 진술하십시오. 자신의 행동을 개선하기위한 행동 계획을 직원에게 안내하십시오. 개선의 장애물에 대해 논의하고 이러한 장애물을 극복하기위한 행동 계획을 수립하십시오. 직원이 개선 할 수있는 합의를 얻으십시오.

4.

귀하의 문제 동료에게 직원 문서 양식에 서명하도록 요청하여 회의를 마무리하십시오. 그녀는 문제가 논의되었음을 인정하는 서명을하고 있음을 진술하십시오. 직원이 문서 양식에 의견을 추가 할 수있게하십시오. 개선을위한 행동 계획을 간략하게 요약하고 직원에게 행동을 바꿀 수 있는지 물어보십시오. 행동 계획에 서명하고 날짜를 기입하십시오. 문제가있는 직원이 개선 할 수 있고 필요한 경우지도 및 지원을 제공 할 수 있다는 확신을 표현하십시오.

5.

직원 문서를 작성하여 직원의 폴더에 보관하십시오. 폴더를 비공개 위치에 고정하십시오. 필요한 경우 인사 부서 또는 법률 부서와의 회의 결과를 검토하십시오. 다음 두 달 동안 직원을 관찰 할 수있는 기회를 여러 차례 계획하고 달력에 배치하십시오.

팁

• 사실과 증거에 충실하고 감정을 통제하십시오. 문제가있는 직원과 다른 직원을 비교하지 마십시오.

경고

• 일부 직원은 공연 회의 중 감정적으로 변합니다. 반응을 준비하십시오. 직원이 폭력을 당할 것으로 예상되면 가까운 곳에 보안을 마련하십시오.