나쁜 아마존 리뷰를 다루는 방법

부정적인 Amazon 리뷰에 응답하는 방법은 리뷰 자체의 성격과 검토 대상에 따라 다릅니다. 판매자로서 부정적인 피드백을받는 경우, 예를 들어 허구의 저작자 인 경우 귀하의 응답은 귀하의 응답과 다를 필요가 있습니다. 항상 예의 바르고 친절해야합니다. 분노하거나 무시하는 반응은 원래의 리뷰보다 더 해를 끼칠 수 있습니다.

Amazon 리뷰

온라인 소매상 인 Amazon은 구매자가 구매에 대한 피드백을 남길 수있게합니다. 이것은 다른 구매자가 무엇을 사는지 누구로부터 누구에게 정보에 입각 한 결정을 내리는 데 도움이됩니다. Amazon에는 리뷰어가 준수해야하는 좋은 행동 규칙이 있습니다. 예를 들어 리뷰어가 악의적 인 발언이나 개인적 공격을 남기지 않을 수 있습니다.

아마존 셀러

대형 회사 및 제조업체의 제품을 공급하는 것 외에도 Amazon은 개인이 온라인 상점을 통해 품목을 판매 할 수 있도록 허용합니다. 이는 분쟁 발생시 구매자와 판매자에게 보호를 제공합니다. 구매자는 이전에 Amazon에서 구입 한 항목을 재판매 할 수 있습니다. 일부 중소기업은 아마존의 존재를 선택합니다. 개인은 아마존 매장도 가질 수 있습니다. 아마존은 판매자의 리뷰를 허용하지 않습니다 - 오직 아이템 만 - 그러나 구매자는 별도 섹션에서 판매자에 대한 피드백을 남길 수 있습니다.

판매자로서 부정적인 피드백 다루기

부정적 피드백을 접하게된다면 먼저 고객에게 다가 가서 무엇이 잘못되었는지 찾아야합니다. 합리적인 합의를 위해 협상을 시도하십시오 : 환불 또는 교체를 제공하고, 불만족스러운 고객을 만족스러운 것으로 바꾸는 것이 무엇인지 알아보십시오. 합의에 도달하는 것이 불가능하다고 판명되면 부정적인 의견을 기다려야 할 수도 있습니다. 어떤 상황에서도 고객에게 무례하거나 배척을 금해야합니다. 이는 귀하와 귀하의 비즈니스에 부정적인 인상을줍니다. 검색 전문가 인 Mike Blumenthal에 따르면 부정적인 피드백은 사람들이 실수를 저 지르며 고객과 협력하여 문제를 해결할 준비가되었음을 알게되면 실제로 더 나은 빛을 발할 수 있습니다.

도서 및 소재 작업에 대한 부정적인 리뷰

사람들은 다른 이유로 책과 기타 창의적인 작품에 대한 부정적인 리뷰를 남깁니다. 일반적으로 독자는 진실로 소설을 좋아하지 않았으며 자신의 경험에 대해 이야기하기를 원합니다. 어떤 경우에는 저자에 대한 개인적인 원한이있는 경쟁자 또는 개인이 나쁜 리뷰를 남깁니다. 일반적으로 예의 바른 자세로 존경을 받는다해도 아마존이나 다른 곳에서 작업에 대한 리뷰에 응답하는 것은 대개 매우 나쁜 생각입니다.

부정적인 검토에 대처하기

창조적 인 사람, 작가 또는 예술가라면 분명히 자신의 작품에 많은 돈을 투자했을 것입니다. 비판적 리뷰를 읽는 것은 어려울 수 있으며 작업과 자신을 방어하려는 유혹을받을 수 있습니다. 그러나 응답하지 않는 것이 가장 중요합니다. 그렇게하면 너는 사소하고 지나치게 민감 해 보일 수있다. 어떤 경우에는 제작자의 분노한 반응이 양측의 팬과 친구들을 끌어 들여 논쟁으로 변질 될 수 있습니다. 많은 인터넷 사용자들이 이러한 종류의 드라마를 좋아한다는 것을 기억하십시오. 온라인 스팻의 세부 사항 공유에 전념하는 전체 커뮤니티가 있습니다. 이는 귀하의 불일치가 광범위하게 확산 될 수 있음을 의미합니다. 거의 눈에 띄지 않게되었을 수도있는 리뷰는 수만 명의 사람들이 읽을 수있게 될 수 있으며 귀하의 좋은 이름은 오랫동안 오랫동안 당황 할 수 있습니다.

학대 및 위협

비록 당신이 무례한 사람이라 할지라도 자신이 평론가에게 절대로 어쩔 줄을해서는 안된다는 것은 말할 필요도 없습니다. 다른 Amazon 사용자가 자신을 학대하고, 괴롭 히거나, 협박을 당하면 Amazon에 문제의 도움을 요청하십시오. 악용 및 위협은 Amazon의 서비스 약관에 위배됩니다. 불건전 한 리뷰는 삭제 될 수 있으며 사용자 책임은 스스로 금지 될 수 있습니다.