전자 상거래 고객 서비스 우수성 평가 방법

고객 서비스는 전자 상거래 성공의 중요한 차별화 요소가 될 수 있습니다. 특히 인터넷에서 쇼핑하는 것과 관련된 우려가있는 경우 특히 그렇습니다. 구매 결정을 내리고 주문을하는 데 필요한 정보를 고객이 쉽게 얻을 수 있도록하십시오. 광섬유 케이블 위에 있어도 개인적인 관심을 느끼게되면 구입할 준비가되었을 때 고객의 마음을 먼저 생각 나게 할 수 있습니다.

고객에게 알리기

먼저 사이트에 고객이 논리적 인 장소에서 구매할 때 필요한 모든 정보가 있는지 확인하십시오. 예를 들어, 셔츠를 사려고하는 사람은 크기, 색상, 가격, 배송 및 첫 번째 클릭시 유사한 항목의 목록에 대한 정보를 얻고 넥타이 또는 벨트와 같은 보완 항목에 대한 사진이나 링크를 추가하는 것이 좋습니다 . 귀하의 사이트가 답변을 할 수없는 질문은 고객 서비스 담당자와의 첫 접촉시 쉽게 대답해야합니다. 직원 또는 하청 업체이든 관계없이이 프로세스에 참여하는 사람들이 자주 묻는 질문에 대답하는 방법을 알고 있는지, 대답을 모르는 경우 어떻게해야하는지 확인하십시오. 저조한 훈련을받은 온라인 고객 서비스 대행사는 우둔 판매원보다 좌절감이 적지 만 고객이 상점을 떠나 다른 곳으로 이동하는 것보다 경쟁 웹 사이트를 클릭하는 것이 훨씬 쉽습니다.

실시간 응답

실시간 채팅 소프트웨어는 전자 상거래 고객 서비스에 개인적인 감동을 줄 수 있습니다. 이를 통해 고객은보다 복잡한 질문을하거나 제품에 대한 자세한 정보를 얻기 위해 회사 대표와 온라인 대화를 할 수 있습니다. 전통적인 콜센터와 마찬가지로 회사는이 작업 자체를 실행하거나 다른 회사에 업무를 위임 할 수 있습니다. 추가 혜택은 라이브 채팅 소프트웨어가 그렇게 설정되면 고객 익명 성을 유지할 수있어 고객이 개인 정보 문제에 대해 걱정할 필요가 없다는 것을 의미합니다.

기대 정의

질문이나 걱정이있는 고객은 그들이 들리는 것처럼 느껴야합니다. 특히 전자 거래에서 많은 거래가 개인간 접촉없이 완료되는 경우 고객 서비스 경험이 만족스럽지 않을 수 있습니다. 이를 극복하기 위해 상점이나 전화 고객에게 사용하는 것과 동일한 철학으로 전자 상거래 응답을 처리하십시오. 장래성있는 고객이 응답 시간이 부족하여 몇 시간 동안 상점에 머 무르지 못하게 할 수 있습니다. 온라인 고객을 그렇게 대하지 마십시오. 최소한 불만 사항을 이메일로 보내는 사람은 분 이내에 응답을 받아야하며 메시지가 수신되었음을 알리고 상세한 응답을 기대할 수있는 시간을 제공해야합니다.

빠르고 쉬운

일부는 개인적 접촉이 없기 때문에 신경질적인 주문을 할 수 있습니다. 쇼핑 결정을보다 쉽게하십시오. 예를 들어, 의류를 판매하는 경우 고객이 기존 탐색을 사용하거나 검색을 수행하여 항목을 빠르게 찾을 수 있도록 사이트를 구성합니다. 귀하의 웹 사이트가 거래를 접수 한 후 몇 초 이내에 구매의 이메일 형태를 보내십시오. 반환 가능한 반송 레이블과 프롬프트 처리로 반환 프로그램을 탐색 할 수 있습니다. 고객이 주문 내역을보고 배송 날짜가 완료 될 수 있도록 쉽게 접근 할 수있는 방법을 제공하십시오.