직원과 고객 불만을 논의하는 방법

귀하의 비즈니스가 고객 불만을 접수하기까지는 시간 문제 일뿐입니다. 피할 수없는 일이 발생하면 직원과 불만 사항을 논의하여 상황을 효과적으로 해결하십시오. 올바른 접근 방식을 통해 고객을 만족시키고 직원을 정확하게 처리 할 수 있습니다. 사기가 높고 고객이 만족할 수 있도록 문제 해결 정신으로 상황을 해결하십시오.

불만 사항에 관련된 직원들과 만나십시오. 회의에는 불만 사항에 구체적으로 언급 된 직원이 포함되어야합니다. 불만 사항이 일반적인 불만 사항 인 경우 해당 사건이 발생한 당시에 일하는 모든 직원을 포함하십시오.

직원에게 불만을 촉발시킨 사건이나 상황을 기억하는지 물어보십시오. 가능한 한 많이 배울 수 있도록 상황에 대한 토론을 장려하십시오. 대화를 긍정적이고 생산적으로 유지하십시오.

삼.

고객이 왜 불평하는지에 대한 직원의 피드백을 찾으십시오. 고객이 왜 불만을 느꼈는지에 대해 이야기하십시오. 결과가 달라졌을 수도있는 대안을 토론하십시오. 직원들이 앞으로 할 일을 제안하십시오. 직원들이 아이디어를 생각해보고 서비스 개선 방법을 제안하도록 권장하십시오.

직원에게 고객 불만을 처리하기 위해 수행 한 작업을 알리면 불만있는 고객의 파급 효과를 이해할 수 있습니다. 예를 들어 고객에게 할인 또는 무료 상품이나 서비스를 제공 한 경우 직원은 불만 사항이 비즈니스에 어떤 영향을 미치는지 이해해야합니다.

훌륭한 봉사를하도록 동기를 부여받은 모든 사람들과 긍정적 인 메모를함으로써 회의를 끝내십시오. 문제를 해결하고 회사의 고객 서비스를 미세 조정할 때 불만 사항을 사용하면 상황을 파악하고 더 나은 서비스를 제공 할 수 있습니다.