하우스 키핑 인적 자원 문제

청소를 담당하는 직원을 배치하는 것은 욕실을 청소하고 가구를 청소할 수있는 사람을 고용하는 것 이상을 필요로합니다. 그것은 고객 서비스 문화를 주입해야합니다. 가사 노동자는 호텔이나 리조트와 같은 호텔 중심의 시설을 대표하는 브랜드 대사가됩니다. 토마스 JA 존스 (Thomas JA Jones)는 자신의 저서 "Housekeeping Operations의 전문 관리"에서 정규 교육이 거의 없거나 전혀없는 근로자와 영어를 구사할 수없는 후보자를 종종 유치한다고 지적합니다. 다양한 인력을 다루는 것 외에도 가사 임원 및 인사 관리자는 채용, 교육 및 커뮤니케이션 문제에 직면 해 있습니다.

모병

가사 기준을 유지하기 위해 직원 대 객실 비율을 유지해야한다는 압력은 종종 호텔 및 리조트 관리 부서의 특징 인 높은 회전율 조건에서 성급한 고용 결정을 내립니다. 필사적 인 채용은 종종 팀의 사기를 감소시키고 품질 표준을 손상시킵니다. 추천 프로그램을 소개하고 환대의 경력을위한 디딤돌로 가사를 제공하면 양질의 지원자를 유치하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이민법은 일부 지역에서 장애물이됩니다. 가정부는 미국에서 일할 수있는 허가를 받아야합니다.

훈련

손님은 호스 피탈 리티 연구소 (Institute of Hospitality)에 따르면 호텔 객실의 상태와 체류 기간을 정할 때 다른 요소보다 얼마나 깨끗한 지 언급합니다. 따라서 표준, 절차 및 호텔의 성공에서 중요한 역할을 담당하는 관리 직원을 교육해야합니다. 훈련 자료는 가난한 독자를 수용하기 위해 본질적으로보다 시각적이어야 할 수도 있고, 영어 이외의 언어로 번역되어야 할 수도 있습니다. 혈액과 체액으로 인한 감염을 피하기 위해 세척 약품을 적절하게 사용하고 보호 장갑을 착용해야 할 수 있습니다.

통신

언어 장벽은 직원과 감독자 간의 커뮤니케이션로드 블록을 만들 수 있습니다. 또한 손님의 요청에 대한 직원 응답을 저해 할 수 있습니다. HR은 직원이 영어 어휘를 습득하거나 영어를 구사하지 못하는 손님을 수용 할 수 있도록 여러 언어로 된 하우스 키핑 관련 문구 및 용어에 대한 소책자를 준비해야 할 수도 있습니다. 일부 호텔은 제 2 언어로서의 영어 - ESL 수업을 후원하지만, 다른 사람들은 통역사를 급여로 유지합니다.

자극

다양한 문화, 연령 및 경제적 배경을 가진 직원을 관리하면 가사를 담당하는 임원에게 어려움이 있습니다. 직원에게 자부심의 문화를 심어주고 고객의 우려 사항이나 요청을 처리 할 수있게함으로써 관리자는 직원을 참여시키고 직원의 개선 동기를 부여 할 수 있습니다. 고객 서비스가 세부 사항에 놓여있는 것처럼, 좋은 직원 관계는 가사 직원이 자신의 일을 수행하는 데 필요한 모든 도구와 공급품을 갖추고 있으며, 성취가 주목받을 수 있도록합니다.