비즈니스 의사 소통의 목표

중소 기업 주인으로서, 그것은 의사 소통의 현재 상태를 최악으로보고 싶어합니다. 증명은 어디 에나 있습니다. 사람들은 일상 생활 속에서 서둘러 자신의 문자 메시지, 이메일 및 우편을 통해 꼼꼼하게 빗어서 그들이 지금 당장 텍스트 나 음성 메일에 응답하지 않으면 세상이 무너질 수있는 매우 긴급하고 중요한 것을 잊어 버린 지 확인합니다. .

이 흩어져있는 흩어져있는 닭고기처럼 머리를 쓰지 않고 돌진하면 직원, 고객, 판매 업체, 영업 담당자 및 외부 직원 중에서 커뮤니케이션에 대해 더 전문적인 사람으로 눈에 띄는 기회가 주어집니다. 당신은 전문 커뮤니케이터입니다. 속도를 늦추려고하기 때문에 만나는 모든 사람에게 고상한 인상을 줄 수 있습니다. 당신은 당신의 좋은 이름, 브랜드, 이미지 및 평판이 좋은 커뮤니케이터에 달려 있음을 알기에 충분히 똑똑하기 때문에 비즈니스 의사 소통의 목표를 향상시키기로 결정했습니다.

커뮤니케이션에 대해 이미 알고있는만큼, 경쟁자보다 차별화 된 이점을 누릴 수 있습니다.

• 기본 통신 프로세스를 마무리 하십시오.
• 비즈니스 의사 소통의 유용한 정의를 고려하십시오 . 비즈니스 의사 소통의 특징을 파악 하십시오. 비즈니스 의사 소통의 목표를 보십시오 .

의사 소통하기

지금은 다른 사람의 기기에 남긴 음성 메일이나 보내지 않은 이메일에 대해 생각하지 않으려 고 시도해보십시오. 이들은 분명히 의사 소통의 형태이지만, 그것도 한 가지 방법입니다. 대부분의 의사 소통은 양방향 교환입니다. 이런 방식으로, "일반적인"통신 및 비즈니스 커뮤니케이션은 다음과 같은 몇 가지 단계를 따릅니다.

• 발신자는 아이디어를 생각합니다.
• 발신자는 단어로 아이디어를 표현하는 방법을 결정합니다. 의사 소통 전문가는 "인코딩"이라고 부릅니다.
• 발신자는 아이디어를 보낼 매체 (전화, 전자 메일, 텍스트 메시지)를 선택합니다. * 보낸 사람이 메시지를 전송합니다.
• 수신자는 메시지를 수신하고 해독 (디코드)합니다.
• 수신자가 피드백을 제공합니다.

비즈니스 커뮤니케이션 정의

정의로 이해를 돕는 데 도움이 될 수 있으므로 비즈니스 사전에서 고려하십시오. 커뮤니케이션을 다음과 같이 정의합니다.

• "참여자가 정보, 뉴스, 아이디어 및 감정을 교환 (인코딩 / 해독) 할뿐만 아니라 의미를 만들고 공유하는 상호 이해에 이르는 양방향 프로세스."

"일반적인"의사 소통은 교환이 이루어지는 상황, 즉 비즈니스 환경에서 비즈니스 커뮤니케이션과 구별됩니다. 이것은 많은 비즈니스 의사 소통의 정의가 존재하는 유용한 시간 중 하나이며, 적합하다고 생각되는 요소를 함께 쓸 수 있습니다.

하나의 정의는 Lawrence David Brennan이 1960 년에 저술 한 "Business Communication"에서 시간의 테스트를 거쳤습니다.

• "비즈니스 의사 소통은 상거래 및 산업계 에서 아이디어를 표현하고, 채널을 만들고, 교환하고, 교환하는 것입니다 . "

비즈니스 사전은 비즈니스 의사 소통이 다음과 같이 정의 됨으로써 확장되었습니다.

• " 조직의 상업적 이익을 위해 수행 되는 기업 내 사람들 간의 정보 공유 . 또한 비즈니스 의사 소통은 회사가 정보를 공유하여 제품 또는 서비스를 잠재 고객에게 홍보하는 방법을 나타낼 수도 있습니다 . "

결론은 비즈니스 커뮤니케이션이 내부 및 외부의 두 가지 형태를 취할 수 있다는 것입니다. 따라서 공유하는 커뮤니케이션 중 일부는 전세계를 대상으로하며, 공유하는 커뮤니케이션 중 일부는 직원 및 다른 동료를 의미하는 내부 잠재 고객을 대상으로합니다. 내부 커뮤니케이션은 기밀 정보 또는 독점 정보로 생각하십시오.

다른 방법으로 정보의 흐름을 제한하지는 않을 것입니다. 즉, 외부 잠재 고객과 정보를 공유하면서 내부 잠재 고객과 정보를 공유하는 (또는 유지하려고 시도하는) 위치에있을 가능성은 거의 없습니다. 그들은 루프에 보관해야합니다. 비즈니스 커뮤니 케이 션은 다음과 같이 말합니다.

• "비즈니스 커뮤니케이션은 관리 기능을 수행하고 조직의 성공을 보장하는 데 필수적입니다."

말하는 특성에 집중하십시오

이 시점에서, 새벽녘에 새벽이 시작될 수도 있습니다. 비즈니스 커뮤니케이션이 귀하의 세계에서 이루어지는 "일반적인"의사 소통과 차별화 될 수 있습니다. 그래서 "비즈니스 의사 소통의 특징은 무엇입니까?" 라고 궁금해했다면 다음과 같은 몇 가지 특성을 찾아보십시오. 귀하가 보내거나받는 모든 성명서에는 그 내용이 없을 수 있습니다. 그러나 비즈니스 의사 소통 또한 목적 이 있기 때문에 특정 특성이 시간을 재현 할 가능성이 있습니다. 비즈니스 의사 소통은 다음과 같습니다.

• 사실. 좋은 비즈니스 의사 소통은 사실입니다. 부정확 한 통계, 반 진실 및 과장된 주장을보고하는 것보다 비즈니스의 명성을 더 빨리 가라 앉힐 수있는 것은 없습니다. 요즘 사람들은 정확성에 대한 정보를 확인하고 기술로 인해 정보를 비교적 쉽게 찾을 수 있습니다. 비즈니스 영업 및 판촉물은 주장을 뒷받침하고 유효성을 검사 할 수있는 한 자랑스럽고 자랑 할 여지가 있습니다 . 좋은 비즈니스 의사 소통은 모호하고 모호한 진술이 없습니다 . 메시지 수신자는 결코 메시지가 무엇인지 궁금하지 않아야합니다. "명확한 의사 소통은 복잡한 단어가 아닌 단순한 단어를 사용하고 직접적이고 선언적 인 문장을 사용함으로써"도움이됩니다 ". 많은 사람들이 글 머리 기호 형식으로 표시되거나 차트 또는 다이어그램이 첨부 될 때 정보를 쉽게 따라 할 수 있습니다. 이러한 요소는 선명도를 향상시킵니다.
• 실용적인. 좋은 비즈니스 의사 소통이 유용하고 필요합니다. 의사 소통이 비즈니스 웹 사이트, 브로셔 또는 보도 자료의 형태로 이루어 지든간에 의사 소통의 근거와 사람들이 의사 소통의 이점을 누릴 수있는 근거가 있어야합니다.
• 종종 설득력이있다. 좋은 비즈니스 의사 소통은 내부 또는 외부 그룹의 누군가를 이동시켜 뭔가를하려고합니다. (그리고 분명하다면, 그 "무언가"가 무엇인지 분명해야한다.) 일부 사업자들은 그들의 의사 소통에서 잠재 의식 메시지의 힘을 간과하는 실수를 범한다. 예를 들어 회사 내부 기념일 인사말을 게시하고 "이달의 직원"을 지정하는 데는 시간과 노력이 필요합니다. 그러나 암묵적인 설득력있는 메시지는 지각력이있는 직원들에게 분명해야합니다. "이 회사는 신경을 써야하며, 회사에 대해 당신의 역할과 관심을 기울이십시오."
• 전략적. 올바른 비즈니스 커뮤니케이션은 특정 목표를 달성 할 수 있도록 계획, 구성 및 실행됩니다.

사업 커뮤니케이션의 목표를 보라.

의심 할 여지가 있지만, 이러한 목표는 직원의 구성원만큼 다양 할 수 있습니다. 실제로 사무실을 둘러 보면서 내부적으로 전달되는 비즈니스 커뮤니케이션 유형은 다양한 부서의 형태, 기능 또는 성격을 반영 할 수 있습니다. 비즈니스 의사 소통의 목표 중 일부는 다음과 같습니다.

• 내부적으로나 외부 적으로 보내는 비즈니스 의사 소통의 대부분을 대표하는 정보 공유 . 이러한 정보는 영업 보고서 및 고객 만족도 설문 결과와 같은시기 적절할 수 있습니다. 일부는 수익 보고서와 같이 본질적으로 민감 할 수 있습니다. 그리고 그 중 일부는 "기밀"로 표시 될 수 있으며 특정 경쟁자 중 한 사람의 전략 변화와 같은 특정 사람들에게만 국한 될 수 있습니다. 이러한 유형의 의사 소통의 주된 목적은 많은 사람들이 판매, 광고 및 마케팅 자료와 쉽게 연관시키는 , 설득력 있고 계몽적인 설득력을 키우는 것입니다. 이러한 유형의 설득력있는 노력이 잘 만들어지면 수신자가 이동하고 심지어 메시지에 열심히 열심입니다. 그러나 비즈니스의 제품 또는 서비스를 홍보하는 "담보물"은 중소 기업 소유주로서 기발한 설득력있는 비즈니스 커뮤니케이션의 일부를 나타냅니다. 완고한 공급 업체 나 공급 업체를 배치하는 것은 언젠가는 설득력있는 호소력이 필요합니다. 귀하의 비즈니스를 위해 구역화 차이를 얻으려고 할 때 지방 정부 및 지역 정부 공무원에게 여러 가지 설득력있는 노력이 필요할 수 있습니다. 그리고 어떤 시점에서 새로운 회사 정책이나 절차의 지혜에 대해 질문 할 수도있는 직원에 대해 잊지 마십시오. 설득력있는 이메일은 귀하가 직접 설정해야하는 것일 수 있습니다.
• 많은 중소기업 소유자가 동의하는 성과를 평가 하고 피드백을 제공하는 것은 시간이 지남에 따라 발전하는 기술입니다. 어쨌든, 아무도는 인간 성과 및 잠재력의 선천적 인 감정인이다. 이러한 형태의 비즈니스 의사 소통은 일반적으로 직원들에 의해 간절히 기대됩니다. 특히 급여 인상과 관련이있는 경우. 리뷰는 비즈니스 소유자가 직원에게 책임을 묻는 한 방법이기 때문에 정통한 사용자는 일정에 따라 머물러 직원의 성과를 평가할 수있는 실제 시스템을 갖추고 있습니다.
• 동기 부여 는 모든 직원에게 보내진 감사의 메모에서 판매 경연 대회 발표에 이르기까지 다양하고 화려한 상을 수여합니다. 아무도 당신보다 당신의 종업원을 더 잘 알지 못하기 때문에, 그들이 생산하는 일의 구경을 유지하거나 향상 시키도록 동기를 부여하는 방법을 더 잘 알지 못한다. 동기 부여가 필요한 비즈니스 의사 소통의 또 다른 목표는 종종 직장 충성도를 육성하는 것이며, 종종 충성도를 발생시킵니다.
• 당신이 중소 기업 소유자로서 귀하의 역할 중 가장 보람있는 부분 중 하나가 될 수 있습니다 조언을 부탁드립니다. 아마도 직원들은 당신을 바라보고 리더십에 의존하게됩니다. 무엇 을해야할지뿐만 아니라 더 잘 수행 할 수있는 방법 을 그들에게 알려 주기 위해서입니다. 비즈니스 의사 소통의 한 형태로서 상황에 따라 조언을 개인 또는 그룹에게 전달할 수 있습니다. 사려 깊게 고안되고 당신의 요점을 설명하는 데 도움이되는 사례를 통해이 공동체 정신은 직원들에게 가치있는 자원이 될 수 있습니다. 제안, 의견 및 아이디어를 제공 하며, 두 가지 방식, 즉 직원에서 직원으로 또는 직원으로부터 고객에게 전달할 수 있습니다. 비즈니스 구조에 따라이 흐름을 유지하기 위해 의존하는 중간 관리자가있을 수도 있습니다. 제안, 의견 및 아이디어는 자존심, 경쟁 및 경쟁적인 질투가 방해하지 않는 한 무수한 방법으로 비즈니스를 개선하는 데 큰 약속을 할 수 있습니다. 또한 이러한 유형의 의사 소통을 유지하기 위해 자신감 있고 개방적인 비즈니스 소유자의 노력을 기울입니다. 초기에는 많은 중소기업 소유자가 제안, 의견 및 아이디어에 대한 "개방 정책"을 유지할 것을 서약합니다. 그러나 그들은 결국 언론의 탄원을 호소하고 무의식적으로이 귀중한 자원을 끊습니다. 자신이 수행 할 수 있거나 제 3 자에게 외주를 제공 할 수있는 지시 또는 직업 관련 교육을 권장 합니다. 어느 쪽이든, 이러한 형태의 비즈니스 의사 소통에는 설득 요소가 포함될 수 있습니다. 특히 직원이 권장 사항을 거부 할 수 있다고 의심되는 경우. 직원들은 당신을 놀라게 할 수 있습니다. 일반적으로 지식을 확장하고 자신의 기술을 향상시키는 동시에 자신의 가치를 향상시킬 수있는 기회를 주셔서 감사합니다. 교육 및 훈련은 종종 두 가지 의사 소통 수단을 필요로합니다. 두 번째는 참조 자료와 같은 지원 정보를 제공합니다.

중소기업의 다른 요소와 마찬가지로 실무를 통해 비즈니스 의사 소통 기술을 향상시켜야합니다. 따라서, "첫인상 담당 책임자"를 고용하는 것에 대해 생각하고 있다면 귀찮게하지 마십시오. 당신의 코뮤니티는 주변에있는 산만 한 군중과 차별화되는 적절한 인상을 주어야합니다.