고객 서비스 연습

고객 서비스는 중소기업을 운영 할 때 강조해야 할 것이 아닙니다. 그것은 강조해야 할 가장 중요한 것입니다. 전국 독립 사업체 연맹 (National Federation of Independent Business)의 최근 3 년간의 연구에 따르면 고객 서비스에 중점을 둔 비즈니스는 가격이나 제품에 관심이있는 경쟁 업체보다 더 성공적이었습니다. 고객에게 집중하면 비즈니스가 번창 할 수있는 좋은 기회가 있습니다. 만약 당신이 그를 무시한다면, 당신은 열심히 일한 모든 것을 잃을 위험이 있습니다.

서비스 정신을 염두에 둔 사람 고용

미국 중소기업청 (US Small Business Administration)에 따르면 우수한 고객 서비스는 직원들과 함께 시작됩니다. 중소기업 소유자이자 "비즈니스 성장"이라는 책을 쓴 폴 호크 켄 (Paul Hawken)은 "직원이 고객 지향적이지 않으면 표준이나 목표가 변경되지 않을 것입니다."라고 말했습니다. 그는 "누군가가 도움이 될 수 있도록 가르치고 다른 사람에게 봉사하는 것이 어렵다.

적절한 사람을 고용하는 것 외에도 그들을 신뢰하는 것이 중요합니다. 더 나은 비즈니스 뷰로 (Better Business Bureau)는 설문 조사에서 응답자의 37 %가 나쁜 고객 서비스의 한 예로서 "당신이 말한 사람이 당신을 도울 권한이 없다"고 답했다. 서비스 지향적 인 사람을 고용 한 다음 고객에게 도움을 줄 수있는 권한을 부여하십시오.

접근성이 좋다.

더 나은 사업 국은 불만있는 고객이 그녀의 불만이 접수되었음을 알 필요가 있다고 경고합니다. 그녀가 분쟁을 해결하기 위해 실제 사람과 접촉 할 수 없다면, 그녀는 도피를 얻고 있으며 화를내는 것처럼 느낍니다. 중소 기업 청 (Small Business Administration)은 회의, 포스터 및 메모를 사용하여 고객 서비스 목표를 강화함으로써 고객 서비스를 팀 차원의 노력으로 만들 것을 제안합니다. 현명한 비즈니스 소유자는 직원의 의견 및 아이디어를 초청해야합니다.

신속하게 고객 만족도로 문제 해결

기존 고객을 만족시키는 것보다 새로운 고객을 유치하는 것이 훨씬 저렴합니다. 따라서 고객의 만족을 위해 문제를 해결하는 것이 최종 결론입니다. 실제로 고객 서비스 연구소 (Customer Service Institute)에 따르면 조직의 비즈니스 중 65 %가 현재 고객으로부터 나옵니다. 기존 고객을 잃는 것은 비용이 많이 듭니다. 기술 지원 연구 프로그램 연구소 (Technical Assistance Research Program Institute)의 조사에 따르면 불행한 고객 중 91 %는 "다시는 불만을 품은 회사에서 구매하지 않을 것"이라고 말했고 적어도 7 명의 다른 사람들이 자신들이 불만족 스러웠다는 것을 알게되었습니다. 그러나 모든 것이 손실되지 않습니다. 하버드 대학 (Harvard University)의 한 연구에 따르면 비즈니스가 문제를 해결하기 위해 빠르고 효과적인 고객 서비스를 제공하는 경우 불행한 고객이 반복 고객으로 전환 될 수 있음을 발견했습니다.

사소한 일에주의를 기울이십시오.

고객은 자신이 중요하다는 것을 알고 싶어합니다. 중소기업청 (Clean Business Administration)은 무료 커피, 더 긴 시간, 택배 및 쿠폰과 같은 작은 것들이 사람들을 행복하게 만들기 위해 먼 길을 갈 수 있다고 말합니다.

많은 고객들은 빈약 한 서비스에 너무 익숙하므로 일반적인 예의를 사용해도 서비스를 놀라게 할 수 있습니다. 예를 들어, 세 번째 링으로 전화를 받으면 이름으로 고객에게 인사하고 질문에 신속하게 답하는 것이 계속 반복됩니다. 확실하지 않을 때는 SBA에 조언합니다. 황금률을 참조하십시오 : "다른 사람들에게 당신이하는 것처럼 행동하는 것"은 좋은 의미 일뿐만 아니라 사업에도 좋습니다.