전략적 문제 해결 기술의 예

전략적 문제 해결은 경영진과 일선 노동자 모두에게 중요한 비즈니스 기술입니다. 관리를 위해서는 전략적 문제 해결의 상당 부분이 하급자가 직면 할 수있는 문제를 사전에 예측하고 설명서 또는 논리 트리 순서도를 통해 사전에 문서화해야합니다. 경영 전략 계획의 또 다른 차원은 지도자가 직원의 강점과 약점을 파악하고, 개인 강점에 맞는 업무에 직원을 배치해야합니다. 예를 들어 퇴임하는 직원은 고객 서비스 또는 유지 보수에서 잘 할 수 있지만 고객 서비스에 참여시키는 것은 의사 소통 기술을 이용합니다.

논리 트리 기반의 문제 해결

창조적 인 문제 해결을 가르치는 가장 좋은 방법 중 하나는 직원이 논리 나무를 사용할 수 있도록 훈련시키는 것입니다. 논리 트리 문제 해결 방법을 사용하면 의사 결정 시나리오를 자세히 조사하여 잠재적 결과를 간략하게 설명 할 수 있습니다. 논리 트리의 작은 단계가 모두 수행 될 때마다 솔버는 상황 별 변수에 따라 일련의 만족스러운 응답에 도달 할 때까지 문제에 대한보다 구체적인 응답으로 나뉩니다.

교습 도구가되는 것 외에도, 쉽게 이해할 수있는 플로우 차트의 형태로 직원 문서화에 대한 문제 해결 트리가있어 관리자는 감독자와 직접상의하지 않고도 관리 방식과 같은 문제를 해결할 수 있습니다. 이는 특히 소규모 사업 환경에서 각 직원이 독립적으로 가능한 한 효율적이어야하는 강력한 도구입니다.

비용 절감을위한 전략적 문제 해결

제조 환경에서 전략적 문제 해결은 대부분 사소한 장비 고장 문제 해결과 관련이 있습니다. 관리자는 장비 공급 업체와 협의하여 직원들이 특정 장비 고장에 대응할 수있는 시간 효율적인 계획을 수립합니다. 일반적인 사무용 프린터는 효과적이지만 단순화 된 예입니다. 장치가 인쇄에 실패하면 직원은 전략적 문제 해결 차트를 참조합니다. 그것은 종이가 충분하다는 것을 확인한 다음 비슷한 문제를 야기하는 덜 일반적인 문제로 이동하여 종이 잼을 찾도록 지시하는 것과 같이 가장 간단하고 가장 일반적인 결함을 먼저 찾도록 지시합니다.

2 단계 응답으로 문제가 해결되지 않으면 직원이 차트의 지시대로 잉크 카트리지를 교체하고 컴퓨터와 프린터를 재부팅합니다. 이것이 실패하면 직원이 전문 수리 기술자를 부릅니다. 제조 과정에서 기업을 이끄는 기계는 더 크지 만 동일한 일반적인 규칙이 적용됩니다.

고객 서비스 응용 프로그램의 전략적 문제 해결

고객 서비스는 전략적 문제 해결의 보급적인 적용을 필요로합니다. 이러한 맥락에서 문제 해결은 종종 불만을 다루는 것을 의미하며, 혼란스러운 고객을 다루기위한 전략적 계획이 단순히 그것을 날개 짓하는 것보다 더 유용합니다. 스크립팅 된 몇 가지 결과는 직원들에게 고객의 좌절감을 해결하는 데 필요한 도구를 제공합니다. 고객 서비스 요원이 특히 영향을받는 영향을받는 고객에게 작은 할인을 제공하도록 허용하면 최소한의 비용으로 불만 사항을 해결할 수 있습니다.

직관적 인 문제 해결 및 중소 기업

중소기업은 일상 업무에 큰 비즈니스 절차 설명서를 적용하면 큰 이익을 얻을 수 있습니다. 물론 중소기업 사업가와 직원들은 종종 회사가 직면하지 못했던 "최초"문제에 직면합니다. 모든 문제, 시도 된 해결책 및 최종 결과를 상세히 설명하는 회사의 문제 해결 저널은 중요한 도구이며 향후 교육 자료의 기초가 될 수 있습니다.

특정 응답이 성공적이지 않은 경우에도 이벤트의 기록을 통해 유사한 문제가 발생하면 회사는 새로운 접근 방식을 시도 할 수 있습니다. 저널의 색인을 작성하는 것도 도움이됩니다. 페이지 플래그는 작은 펜 및 종이 저널 인덱싱에 적합합니다. 그러나 더 큰 레코드의 경우 참조하기 쉬운 디지털 데이터베이스가 더 나은 옵션입니다.