전략적 통화 질문의 예

전략적 질문은 인터뷰보다 대화에 더 근접한 대화를 만들기 위해 의사 소통의 통로를 열어줍니다. 고객 서비스 호출에서 영업 사원은 전략적 질문을 사용하여 고객 또는 고객으로부터 최근 구매 또는 향후 제품 요구 사항에 대한 심층적 인 정보를 수집합니다. 이는 고객 서비스 전문가가보다 높은 수준의 서비스를 제공하고 고객과 서비스 전문가 간의 유대감을 높일 수 있도록 도와줍니다.

전략적 질문 정의

전략적 질문은 답변자가 주제에 대해 무시하도록 격려하는 개방형 질문 유형입니다. 이 유형의 질문의 목표는 옳고 그른 반응을 생성하는 것이 아니라 질문의 주제와 관련하여 개인의 의견이나 신념을 측정하는 것입니다. 고용 웹 사이트 인 Jobs Letter에 따르면, 질문자는 전략적 질문을 "이유"로 구성하는 것을 피하고 답변자가 주제를 담당하도록 권한을 부여하는 데 중점을 둡니다. 전략적 질문이 올바르게 제기되면 고객 또는 고객의 응답을 기반으로 추가적인 후속 질문을 생성 할 수 있습니다.

현재의 문제 해결

전략적 질문에서 고객의 현재 관심사를 다루는 것은 고객과의 영업 사원의 토론을위한 컨텍스트를 만들고 추가 통신을위한 경로를 지 웁니다. 예를 들어 고객의 최근 자동차 구매에 대해 전화 한 자동차 영업 사원이 고객에게 지금까지 새 구매 경험에 대해 물어볼 수 있습니다. 응답시 고객은 신차가 신뢰성, 연비 및 성능 등 다양한 방법으로 고객의 요구 사항을 충족시키는 방법을 고려합니다. 영업 사원은이 정보를 사용하여 연장 된 보증 구매 또는 차량 서비스 또는 유지 보수 일정 수립과 같은 잠재적 고객 요구 사항의 새로운 목록을 작성합니다.

클라이언트 목표 확인

고객의 목표를 파악하기위한 전략적 질문을하면 영업 사원이 고객이 이러한 목표를 달성 할 수 있도록 제품 또는 서비스를 제공 할 수 있습니다. 예를 들어, 경력을 잘 수행하는 데 필요한 핵심 요소를 고객이 확인하도록 요구하면 영업 사원은 클라이언트가 자신의 기대치와 개선이 필요한 영역 이상으로 이미 수행 한 영역을 식별 할 수 있습니다. 영업 담당자는 각 장치가 고객이 가장 약한 커리어 분야에서 어떻게 개선 될 수 있는지를 보여주는 방식으로 제품 오퍼링을 구성 할 수 있습니다.

비즈니스 역량 격차 파악

능력 격차는 기업이 지속적인 성공을 거두거나 새로운 시장에 진입하지 못하게하는 필수적인 전략 요소와 현재의 회사 능력 사이의 공간입니다. 회사의 현재 역량과 회사의 성공을 유지하는 데 필요한 비즈니스 소유자의 전략적 질문을 통해 영업 사원에 대한 새로운 질문을 제기 할 수 있습니다. 고객 서비스 웹 사이트 인 Customer Think에 따르면 비즈니스 소유자가 운영상의 부적절 함을 보도록 돕는 것은 즉각적인 개선을 원하고 있습니다. 이를 통해 고객 서비스 담당자는 소유자의 비즈니스가 현재 회사의 기능과 시장의 성능 요구 사이의 격차를 해소 할 수있는 새로운 기술로 소유자를 안내 할 수 있습니다.