조직의 효과적인 의사 소통 방법

그룹으로서, 중소기업 소유자는 훌륭한 연설자로 알려져 있습니다. 대개 그들은 삶에 대한 열정과 비즈니스를 대표하는 제품이나 서비스에 대해 이야기 할 것이 많습니다. 그러나이 "gab을위한 선물"은 반드시 효과적인 의사 소통으로 해석되지 않습니다. 청력이 청취와 다르다는 것과 같은 방식으로 독서가 이해력을 보장하지는 않지만 단순한 대화가 항상 유용한 의사 소통을 유도하지는 않습니다. 중소기업 소유주가 직원 10 명 또는 100 명을 관리하든간에 그는 매일 확실하고 외교적으로 정보를 전달할 것으로 기대됩니다.

그의 만족 몫 이상은이 적성에 달려있다. 사업의 성장이 직원 만족과 동기에 묶여 있다고 생각한다면 적어도 그의 사업의 미래는 그것에 달려있을 것입니다.

이것이 가장 중소 소기업 주자조차도 타고난 기술을 연마하고 검토하는 것이 타당한 이유입니다.

• 중소 기업의 기본적인 의사 소통 요구 사항.
• 다양한 의사 소통 방법.
• 정보를 직원에게 전달하는 방법. 조직 의사 소통의 효과적인 전략. 조직의 의사 소통을 무시하는 비용.

조직의 의사 소통 요구 사항은 무엇입니까?

시작하기 훨씬 전에 중소기업 소유자는 의사 소통 기술 (그리고 인내심)을 테스트하는 많은 문제에 직면합니다. 그들은 전화, 전기 및 인터넷 서비스와 같은 유틸리티를 설정해야합니다. 그들은 사무 용품을 주문하고 배달 일정을 협상해야합니다. 그들은 마케팅 계획이 조심스럽게 이루어지고 회계 시스템이 적절하게 갖추어져 있는지 확인해야합니다. 그리고 물론, 그들은 새로운 비즈니스 벤처에 착수하면서 그들과 나란히 일할 사람들을 광고하고 인터뷰하고 고용해야합니다.

이러한 모든 만남은 중소 기업 소유주가 출시일 이후에 책임지는 통신 유형에 대한 우수 사례를 제공합니다. 이슈 자체는 사소한 것 ( "밤새 폭발 한 냉장고의 소다를 떠난 사람?")에서 대단히 의미있는 범위 ( "새로운 경쟁자가 방금 블록을 움직 였고, 우리가 어떻게 반응 할 것인가")에 이르기까지 다양합니다.

이 내부 의사 소통의 목적은 일반적으로 다음 범주 중 하나 이상에 해당합니다.

• 비즈니스 의사 소통의 가장 보편적 인 형태로 정보를 제공합니다. 정보가 풍부한 직원은 일반적으로 정보가 정확하고 의미 있고 도움이되는 한 일반적으로 업무 수행 능력이 뛰어납니다. * 지침 및 교육 형태로 조언을 제공하는 경우가 많습니다.
• 권위있는 오피니언 리더로서 중소 기업 소유주의 지위를 보장 할 수있는 제안, 아이디어 및 의견을 제공합니다. * 강요하기보다는 온화하게 암시적인 방식으로 이상적으로 설득합니다.

• 동기 부여 -

  의사 소통 또한 영감을 불어 넣을 때 직원의 충성도를 높이고 시멘트를 만들어 낼 수 있습니다. 특히 성과 목표에 대한 피드백을 제공합니다. 프로세스 또는 결과를 제어하기 위해 가능성을 생각할 때까지 무시 무시한 소리를 낼 수 있습니다. 모든 사업에 종사하는 직원은 특정 정책, 절차 또는 프로토콜을 따라야합니다. 이러한 방식으로 프로세스 또는 결과를 제어하면 중소기업이 중단없이 원활하게 운영 될 수 있습니다.

서로 다른 의사 전달 방법은 무엇입니까?

월간 마케팅 커뮤니케이션 계획을 간신히 열어도 마케팅 팀이 개발 한 다양한 전략에 시달릴 수 있습니다. 그것은 사업의 초기에 특히 그렇듯이 그렇습니다.

그들 모두를 추적하는 것이 걱정된다면, 내부 커뮤니케이션이 본질적으로 서면 및 구두의 두 가지 다른 방법으로 내려와야한다는 것은 특히 좋은 소식입니다.

이것은 충분히 간단하게 들릴지 모르지만 두 가지 방법 모두가 제공하는 가능성을 고려해 볼 가치가 있습니다.

• 서면 통신에는 이메일, 편지, 메모, 제안서, 편지, 교육 매뉴얼, 정책 및 소셜 미디어가 포함됩니다. * 구두 의사 소통에는 개별적으로 또는 그룹으로, 그리고 여러 채널, 전화 및 화상 회의 도구가 포함됩니다.

두 가지 커뮤니케이션 방법조차도 당신에게 생각할 것을 줄 수 있습니다. 즉, 어떤 방법을 의지하는지 어떻게 알 수 있습니까? 상황에 따라 다르지만 서면 통신은 다음과 같은 경우에 더 적합 할 수 있습니다.

• 즉각적인 피드백은 필요하지 않습니다.
• 메시지는 매우 상세하거나 복잡합니다 (이해를 위해 여러 번 읽을 수 있음을 의미). 수신자가 일시적으로 접근 할 수 없습니다. 메시지의 영구 기록이 바람직합니다.

언어 커뮤니케이션은 다음과 같은 경우 더 나은 선택 일 수 있습니다.

• 메시지는 긴급하거나시의 적절합니다. 상호 작용 또는 즉시 피드백이 필요합니다. 이 메시지는 간단하고 간단합니다.
• 영구 기록이 필요하지 않습니다.

일부 중소기업 소유자는 비언어적 인 의사 소통 방식 인 세 번째 - 그리고 종종 똑같이 효과적인 - 방법을 추가 할 것입니다. 특히 많은 의사 소통 연구에 따르면 음성, 눈 접촉, 얼굴 표정, 신체 언어 및 태도와 같은 신호를 통해 의사 소통 하는 방법 과 관련하여 사람들이 구두 메시지를 콘텐츠만큼 평가하는 것으로 나타 났기 때문에 이는 중요한 의미가 있습니다.

조직이 직원들에게 정보를 어떻게 전달해야합니까?

묻는다면 배달 스타일에 대한 건설적인 피드백을 많이 얻을 수 있습니다. 그러나 어떤 교리로 넘어갈 경우 직원이 통신 방법을 잘못 할 수는 없습니다.

• 적시에 직원들이 타사가 아닌 귀하의 뉴스와 정보를들을 수 있도록 최선을 다하십시오. 정보가 기밀이라면 그렇게 말하십시오. 사람들은 민감한 정보로 신뢰할 수있는 것으로 알려져 있습니다. 사실, 그들은 종종 신뢰의 연장으로 칭찬을 받는다. 그들은 정보가 없을 때 소문을 퍼 뜨리고 소문을 퍼트 리는 경향이 있습니다. 정직하십시오. 귀하는 "투명성"에 대한 아이디어에 동의하거나 동의하지 않을 수도 있습니다. 직원에게 특정 정보를 전달할 수 없거나 전달해서는 안되는 경우가 있습니다. 그러나 당신이 제공하는 정보는 당신이 신뢰할 수있는 것으로 간주되기 위해서는 솔직해야합니다. 사실입니다. 귀하의 신용은 또한 귀하가 제공하는 정보의 질에 달려 있습니다. 따라서 제 3 자 출처가 귀하의 사례를지지한다면, 반드시 그것을 지원으로 사용하십시오.
• 목적을 지키십시오. 직원은 궁금해 할 필요가 없습니다. "그 점은 무엇입니까?"사실 서면 또는 구두 메시지의 내용을 계획하기 전에 실제로 명확하게 정의 된 목적을 가져야합니다.
• 명확하게. 소리가 나기보다 쉽고, 선명도는 종종 연습으로옵니다. 간단하고 정확한 언어를 사용하고 복잡한 용어를 피함으로써 학습 곡선에 윤활유를 바르십시오. 이것은 메시지를 "벙어리 다운"해야한다고 말하는 것은 아닙니다. 귀하의 직원은 아마도 매우 기민합니다. 그러나 생각이나 개념이 혼란을 야기 할 수 있다는 것을 두려워한다면 일러스트 나 예문으로 백업하여 메시지를 이해하십시오.
• 공정하고 존중하십시오. 상황의 모든면을 제시하고, 편파적이고 비하하며 상처를주는 언어는 피하십시오. 중소 기업 소유주로서 조직의 분위기를 조성했음을 기억하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그리고 직원이 공개적으로 경쟁자를 폄하하는 등의 말을 듣는 경우, 직원은 자신의 말을 경청 할 것입니다.
• 자신감. 메시지의 타이밍, 특성 또는 내용에 대해 확신이 서지 않으면 행동하기 전에 더 나은 본능을 따르고 문제를 더 생각하게하십시오. 사람들은 종종 망설임과 불확실성에 빠지기 쉽고 그러한 의심은 당신의 메시지를 거의 훼손 할 것입니다.

효과적인 조직 커뮤니케이션의 유형은 무엇입니까?

조직 의사 소통의 주제에 대해 귀하의 imprimatur를 열망하지 않으려면 소기업의 소유자가 아닙니다. 게다가 물건을 섞어서 자신 만의 커뮤니케이션 인 "칵테일"을 만들지 않으려면 "끈적 끈적한 선물"이 어떨까요?

당연히, 당신은 당신의 개인 스타일과 안락 수준을 보완하는 전략을 채택하기를 원할 것입니다. 많은 비즈니스 소유자와 마찬가지로, 전통적인 대외 홍보 노력, 특히 직접 대면으로 만남을 가장 편안하게 느낄 수 있습니다. 그러나 귀하의 비즈니스가 성장하고 직원들의 참여를 이끌어 내고 생산적이고 동기를 부여 할 수있는 방법을 모색함에 따라 이러한 전통에 부합하는 참신한 전략 중 일부는 귀하에게 도움이 될 수 있습니다.

• 되풀이되는 회의. 회의에 대해 새로운 것은 없지만 (그리고 흥미롭고 흥미로운) 회의는 누가 운영하고 있는지에 따라 달라집니다. 원하는 경우 "수표"라고 부르지 만, 정기적 인 "그룹 만남"은 직원의 책임감과 집중력을 유지할 수 있습니다. 주의력이 떨어지는 것을 걱정하면 모든 사람이 서있는 상태에서 "일어 서서"회의를하십시오. (세션도 짧을 수 있습니다.) 또는 원 안에 앉으십시오. 매주 금요일 "라운드 업 (round-up)"일정을 계획하고, 긍정적 인 시각으로 그 주를 끝내기위한 사회 시간을 정하십시오.
• 개방적이고 회전하는 문. 오픈 도어 정책은 중소 기업 세계를 폭풍으로 몰아 넣는 것이 아닙니다. 그러나 패러다임을 뒤집어 문을 열고 비공식적 인 대화를위한 의자를 들고 올 때 직원들의 놀라움을 상상해보십시오. 당신이 진정으로 모범을 보이고 직원들이 당신과 이야기하기를 원한다면 개방 된 문이 양쪽 방향으로 움직여야한다고 생각하는 것이 분명해야합니다.
• 의미있는 멘토. 신입 사원들이 "배울 때 배우기"라는 당연한 조치를 간과하는 것은 쉽습니다. 최소한 6 개월 동안 이동 자원으로 봉사 할 멘토를 배정하여 학습 곡선을 쉽게 잡으십시오. 다른 이점 : 멘토는 대개 자신의 동료와의 건강한 경쟁을 유혹하며 지위를 중시하며 종종 상사에게 건설적인 비판을보고합니다 (귀하).

불쌍한 조직 커뮤니케이션의 효과는 무엇입니까?

효과적인 의사 소통에는 시간이 필요하다는 것을 알았을 것입니다. 두 작업 팀 사이의 논쟁을 심판하는 것보다는 조용한 점심 시간으로 즐기는 것이 좋습니다. 귀찮은 직원을 격려하기 위해 복도에서 머물지 않고 하루가 끝나면 집에 돌아가는 것을 선호하는 데는 시간이 걸립니다. 시간이 걸리므로 다른 심야 이메일에 응답하는 대신 하루 동안 연결을 해제하고 잠자기를 기다리게합니다.

효과적인 의사 소통에는 시간 과 노력이 필요 하며 작업장은 주목할만한 잡지에서 "일하기 가장 좋은 장소"중 한 곳으로 선정 될 수는 없지만 다음과 같은 가난한 의사 소통의 가장 심각한 부작용을 겪지 않아야합니다.

• 생산성 저하. 표류, 불안감 또는 불만이 느껴지는 직원은 동료와 일하는 시간을 보낼 수 있습니다. 다른 사람들은 근무 시간 중에주의를 기울이는 비 활동을 발견하게됩니다.
• 마감 시간을 놓쳤습니다. 업무를 완수하는 방법을 모르는 종업원은 거의 확실하게 어려움을 겪습니다. * 빈번한 결근. 그러한 감정 중 하나와 씨름하는 직원은 종종 업무에 어려움을 겪습니다. 그들은 아프다. 괜찮 았어.
• 높은 회전율. 직장에서 목소리가 들리지 않는 것처럼 느껴지는 퇴사를당한 직원들은 성가대에서 끊을 것을 결정합니다.
• 더 많은 수의 직장 상해. 따라서 올바른 관행에 대해 잘못 알고 있거나 알지 못하는 직원이 실수를 저 지르게되고 직장에서 사고가 많이 발생하게됩니다.
• 불쌍한 고객 서비스. 또 다른 확실성 : 소기업에 관한 거의 모든 것이 주인과 함께 시작하여 종업원에게로 이동하고 고객으로 끝나는 완전한 동그라미가됩니다. 좋은 서비스는 조직 커뮤니케이션의 행복한 결과 또는 슬픈 사상자입니다.

이러한 배경에서 혁신은 기회가되지 않으며 많은 희망을 투자 한 비즈니스는 아닙니다. 그러나 헌신과 실천을 통해 모든 소규모 사업주는 효율적인 직장 의사 전달자가되는 법을 배울 수 있습니다. 어쨌든 소기업 소유자는 중대한 대화자보다는 더 많은 것이다; 그룹으로, 그들은 지나치게 성취 할 수있는 것처럼 구별됩니다.