비즈니스에서 온라인 도움말 메신저의 단점

점점 더 많은 회사들이 웹 사이트에 라이브 채팅 지원을 추가하고 있습니다. 이 기술을 통해 기업은 사이트 방문자와 실시간으로 상호 작용할 수 있습니다. 판매 도구로 사용하거나 잠재 고객의 질문에 신속하게 응답하는 방법으로 사용할 수 있습니다. 라이브 채팅 지원을 통해 회사가 전화 및 전자 메일을 통해 처리해야하는 문의 건수를 줄일 수 있지만 단점이있는 것은 아닙니다.

단어 제한

대부분의 라이브 지원 소프트웨어는 하나의 메시지에 포함 할 수있는 문자 수를 제한합니다. 즉, 복잡한 정보를 고객에게 전달하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 글자 수 한도를 사용하면 메시지가 비 개인적이며 뭉툭해질 수 있습니다. 실시간 지원 소프트웨어를 사용할 때 전자 메일을 통해 전화를 걸 수있는 것과 같은 방식으로 잠재 고객과의 관계 구축에 어려움을 겪을 수 있습니다.

비용

라이센싱 라이브 채팅 소프트웨어는 비용이들 것입니다. 또한 서비스를 실행하는 데 추가 대역폭을 지불해야하며 직원 사용시 고객과 상호 작용하는 방법을 직원에게 교육해야합니다. 비즈니스에 가장 적합한 실시간 채팅 전략을 개발하는 데는 시간이 걸릴 수 있습니다. 이익을 올릴 수있는 기회가 생길 수도 있지만, 고객을 쫓아 낼 수도 있습니다. 라이브 지원을 사용하는 것이 아직 초기 단계라는 사실은 여러 비즈니스 부문에서 성공에 대한 신뢰할 수있는 통계가 상대적으로 적음을 의미합니다.

직원 배치 및 속도

중소 기업을 운영하는 경우 생방송 채팅 질문에 응답하기 위해 추가 직원을 고용하고 싶지 않으므로 기존 직원의 책임 중 일부를 맡겨야합니다. 지원 문의를 처리하면 직원이 다른 직무에서 벗어날 수 있습니다. 지원 질문을 처리하는 직원이 쿼리가 들어올 때 컴퓨터에서 멀리 떨어져 있으면 고객이 대기 상태 인 경우 전문가가 전문가가 아닌 것처럼 보일 수 있습니다.

스팸

라이브 채팅 지원 옵션을 사용하면 웹 사이트 방문객이 다른 곳에서 쉽게 답변 할 수있는 질문을 할 수 있습니다. 일부 고객은 웹 사이트의 "FAQ"섹션에서 무료로 사용할 수있는 정보를 요청할 수 있습니다. 이는 직원 리소스를 묶어 대역폭 사용 증가를 통해 서버 비용을 추가합니다.