고객 프로필을 작성하는 방법

사업 계획 및 마케팅 계획 다음에는 비즈니스 소유자가 고객 프로필을 만드는 것보다 중요한 문서가 없습니다. 인구 통계 학적, 심리학 적, 태도 및 행동 정보를 요약 한이 프로필은 비즈니스에서 가장 가능성이 있거나 이상적인 고객의 그림을 만듭니다. 사진에 초점이 맞춰지면 비즈니스 위치와 영업 시간에서 광고 및 판촉에 이르기까지 일련의 비즈니스 의사 결정을 안내 할 수 있습니다. 고객이 성장하고 성숙함에 따라 고객 프로필은 시간과 조건이 지속적으로 동일해야합니다.

대상 고객의 인구 통계를 정의하십시오. 인구 통계는 연령, 인종, 성별, 소득, 결혼 상태, 교육 배경 및 직업을 나타냅니다. 마지막 두 기준과 관련하여 필요한 경우 범위를 제공하십시오. 귀하의 모든 고객이 동일한 수준의 교육을 받았거나 동일한 분야에서 일하지는 않을 것입니다.

지리 또는 대상 고객의 삶의 관점에서 프로파일을 구체화하십시오. 예를 들어 대상 고객이 X 달러로 평가되는 단독 주택에 "가장"거주 할 가능성이 높다고 말할 수 있습니다.

삼.

가정의 크기, 구조 및 가족 유형을 프로파일 링하여 고객의 집 안을 한 번 더 살펴보십시오. 즉, 어린이, 가족 구성원 및 동거 유형이있는 경우이를 포함하십시오. 가능하다면 누가 구매 결정을 안내 할 가능성이 가장 높은지에 관해서 가정의 "머리"를 정의하십시오.

목표 고객을 다른 사람의 성격, 관심사, 생활 방식 및 가치를 나타내는 사회 연구 용어 인 심리학의 관점에서 설명하십시오. 고객의 취미와 좋아하는 스포츠, 즐거움을 느끼는 레스토랑의 유형, 여가 시간에 할아버지가 가장 좋아하는 일, 그리고 여행, 요리, 운동을 좋아하는 경우를 생각해보십시오.

제품 및 서비스 선택과 관련하여 대상 고객의 행동을 기술하여 프로파일을 완성하십시오. 편의, 고객 서비스, 가격 및 판촉 활동이 그녀에게 동기를 부여 할 수있는 방법을 생각해보십시오. 그녀가 사업에 대한 충성도에 어느 정도 미치는지 생각해보십시오.

귀하의 목표 고객의 태도를 식별하여 귀하의 프로필을 기교있게하십시오. 그녀의 감정과 그녀의 합리적 사고 과정을 조화시켜 제품과 서비스에 대해 어떻게 생각하고 느끼는지를 생각해보십시오. 예를 들어, 명성에 대한 그녀의 욕망은 가장 낮은 가격에 대한 그녀의 욕구를 넘어서거나 그 반대 일 수 있습니다. 그녀는 자신의 외모와 느낌을 좋게 만들고 가격을 무시하는 제품과 서비스에 프리미엄을 넣을 수 있습니다.

팁

아무도는 이제까지 고객 단면도를 쓰는 것이 쉽다는 것을 말했다; 그렇지 않습니다. 교육받은 추측은 좋은 시작이지만 정확하고 신뢰할 수있는 연구를 대신 할 수는 없으므로 정기적 인 설문 조사를 통해 변화하는 역학 관계를 파악할 수 있습니다. 고객과 직접 대화하십시오. 열린 커뮤니케이션은 당신이 그들과 단단한 관계를 형성하도록 도울 것입니다.
정기적으로 고객 프로필을 검토하고 필요에 따라 조정하십시오. 매출, 마케팅, 광고 및 판촉 - 비용이 많이 소요될 수있는 활동에 대해 정보에 근거한 결정을 내리고 값 비싼 실수를 피하기 위해이 프로필을 최신 상태로 유지해야합니다.