직원의 고객 관계를 평가하는 방법

고객 서비스는 모든 비즈니스에서 중요하지만 특히 소기업의 경우 중요합니다. 고객 서비스의 수준은 종종 대기업과 별도로 중소기업을 설정하는 것입니다. 고객 관계를 기반으로 직원을 평가하면 직원이 고객을 개선하고 전반적인 경험을 향상시킬 수 있습니다.

말하는

직원이 고객과 대화하는 방식은 주로 고객이받는 고객 서비스 수준을 결정합니다. 바닥을 걸어 갈 때 또는 직원이 잠재적 인 구매자와 교전하는 것을 보았을 때 직원이 고객에게 생각을 전하는 방법에 유의하십시오. 그가 어떻게 처리하는지에 따라 직원을 평가하십시오. 예를 들어, 직원이 항상 무관심한 것처럼 보이고, 자신감이 부족하고 고객에게 답답한 속삭이는 음성으로 말합니다. 성과 검토 중에 자신의 단점을 제기 할 수 있도록 직원이 작업해야하는 것을 적어 두십시오.

청취

듣기는 종종 간과되지만 커뮤니케이션의 일부입니다. 일부 직원은 자신의 주 업무는 고객과 대화하지만 효과적인 말하기는 효과적으로 청취해야한다고 생각합니다. 직원의 청취 기술을 측정하려면 직원이 실제로 고객의 말을 듣고 있는지 또는 대화가 어떻게 진행되는지에 관계없이 다음에 무엇을 말할 것인지 미리 계획하고 있는지 판단하십시오. 좋은 청취자의 한 예가 고객이 말해야하는 것을 기반으로 고객과 이야기하는 직원입니다. 나쁜 청취자의 예로는 미리 결정된 대화를 마음에 품고 실제로 고객의 우려를 경청하지 않고 그의 걱정을 경감 시키거나 제품이나 서비스에 대한 관심을 이용하려고 시도하는 직원이 있습니다.

나가는

훌륭한 고객 서비스는 직원이 나가는 성격을 나타내야하고 고객에게 훌륭한 경험을 보장하는 데 필요한 것을 뛰어 넘어야합니다. 직원이 어떻게 고객을 대우하는지보십시오. 직원이 고객을 더욱 행복하게 만들 수 있는지 스스로에게 물어보십시오. 예를 들어 고객이 매진 된 TV를 원한다고 가정 해 보겠습니다. 퇴임하는 직원은 고객이 매진했음을 알리는 것을 멈추지 않습니다. 그는 TV가 다시 재고 될시기를 확인하고 고객에게 전화를 통해 그에게 상기 시키도록 제안합니다.

고객 평가

설문 조사를 통해 고객에게 자신의 경험을 평가하도록 요청하면 고객이 직원의 고객 서비스 기술에 대해 어떻게 느끼는지를 측정 할 수 있습니다. 설문 조사는 짧은 설문지 또는 1에서 10까지의 숫자로 "귀하의 경험을 평가하십시오"설문 조사 형태 일 수 있습니다. 정확한 직원을 평가할 수 있도록 고객에게 말한 직원의 이름을 적도록 요청하십시오.

자체 평가

관리자 나 감독자의 평가와 함께 사용하면 정확한 평가를 얻을 수있는 확실한 방법입니다. 자체 평가를 통해 직원은 자신이 개선해야 할 부분과 그 분야에서 탁월한 점을 알 수 있습니다. HR World는 자기 평가를 통해 직원이 중요하다고 생각하는 것을보고 해당 직원이 우선 순위에 대해 잘못 판단했는지 확인할 수 있습니다.