직원에게 사과하도록 지시하는 방법

감성, 성격 및 성실성으로 가득 찬 누군가 - 사과하는 것은 큰 일이다. 때로는 비즈니스에서 긴장을 풀고 선의를 재건하기 위해 사과를하는 것이 필요합니다. 비즈니스 소유자는 회사의 분위기와 테너를 설정하고, 행동 규범을 수립하고, 암묵적으로 기대치를 설정하고, 직원이 당신의 좋은 행동을 모델로 볼 수있는 기회를 매일 제공합니다. 직원에게 이러한 모든 매개 변수에 대해 사과하도록 지시하는 것은 직원에게 좋은 학습 경험이 될 수 있습니다.

왜 사과가 필요한지 직원에게 설명함으로써 정보 세션을 시작하십시오. 직원이 화가 나 상처를 유발하고 회사의 현상 유지에 방해가되는 것을 이해하는 것이 중요합니다. 결국, 그녀는 여전히 사과해야하는 사람이 과민 반응이라고 생각할 수도 있습니다. 괜찮아; 그들은 동의하지 않을 것에 동의 할 수있다. 그러나 그녀는 다른 사람의 관점에서 시나리오를보아야합니다.

직원에게 사건에 대한 책임을 지시하십시오. 아마도 그녀는 공격적인 언어를 사용했을 것입니다. 아마도 그녀의 태도는 엉성한 것으로 또는 무례한 것으로 인식되었습니다. 직원이 교환에 대한 소유권을 가질 수 있거나 잘못 될 경우, 그녀는 성실하게 될 가능성이 더 큽니다.

삼.

직원의 태도와 태도를 평가하고 조정하십시오. 예를 들어, 직원이 심하게 한숨을 쉬며 냉소적 인 발언을하는 경우 직원에게 정식 사과를 할 때가되면이 개인 성향을 단순히 발표 할 수 없다고 말한다. 노력은 낭비 될 것이다. 진실성과 겸손이 중요합니다.

직원이 전화를 걸거나 더 나쁜 경우에 상대방에게 전자 메일이나 문자 메시지를 보내려는 모든 노력을 거부하십시오. 대면 사과의 자리를 대신 할 수있는 것은 없습니다. 전자 의사 소통은 비인간적이며 심지어는 거부감을 안겨줄 수도 있습니다.

직원에게 "죄송합니다"라는 말을 사용하고 이유를 설명하도록 지시하십시오. "나는 너의 딸을 과체중이라고 지칭하여 너를 괴롭히는 것이 유감이다 ..."게다가 사과는 다른 사람의 관점에 대한 진정한 이해를 보여 주어야한다. "이 말은 커다란 무감각 함을 보여 주었다. 내 입장에서는 왜 당신이 화가 났는지 이해할 수 있습니다. "

"나는 우리 사이에서 일을 올바르게하기 위해 무엇을 할 수 있는가? 나는 내가 말한 것을 매우 심하게 느낀다."와 같이 회개를 보여 주도록 직원에게 지시했다.

직원에게 그 사람의 용서를 요구함으로써 사과를 끝내고, "우리 관계가 중요하며, 여기서부터 나아갈 수 있기를 바랍니다."