고충 처리 절차 및 자동차 렌탈 비즈니스의 관행

모든 렌터카 업체는 고객 및 직원의 불만 사항을 관리 할 수 ​​있도록 공식적인 고충 처리 절차가 필요하므로 소송, 부정적인 온라인 리뷰, 높은 매출액 및 나쁜 홍보 위험을 최소화해야합니다. 그러나 모든 고충 처리 절차에는 몇 가지 문제가 있으며, 주의 깊은 감독 프로세스를 통해 자동차 렌트 사업에 대한 문제가있는 불만의 위험을 줄일 수 있습니다.

잘못된 고충

개방적이고 접근 가능한 고충 처리 절차를 통해 문제가 제기되기 전에 문제에 관해 알 수 있습니다. 또한 잘못된 고충을 제기합니다. 고객은 할인을 받기 위해 불만을 제기 할 수 있으며 직원은 개인적 피해를 해결하기 위해 불만을 제기하거나 불만 사항을 처리하는 사람을 압도 할 수도 있습니다. 추가 조사를 요구하는 불만 사항을 결정하는 명확한 절차를 수립하면 허위 고충에 연루된 낭비되는 시간을 줄일 수 있습니다.

화난 고객

때로 고객이 전액 환불이나 무료 렌트카를 원할 때와 같이 고객의 불만을 쉽게 해결할 수없는 경우도 있습니다. 다른 경우에는 고객의 불만이 현실적으로 근거가 없거나 사소한 것입니다. 아마도 그녀는 대기실에서 제공하는 커피의 품질에 대해 불평했을 것입니다. 고객 불만을 해결하지 않으면 부정적 리뷰의 위험에 처하게됩니다. 그러나 모든 불만 사항에 무료로 응답하면 쉽게 활용할 수 있습니다. 모든 고객에게 친절하고 이해하는 것이 분노를 가라 앉히고 온라인 리뷰 사이트에서 중상 모략을주의 깊게 모니터링하면 나쁜 홍보가 확산되기 전에이를 방지 할 수 있습니다.

해결 수단 부족

때로는 불만을 단순히 해결할 수없는 경우도 있습니다. 관리자에 대해 불평하는 직원은 다른 일정으로 전환하기를 꺼려하며 할인 쿠폰으로 고객이 만족하지 못할 수 있습니다. 고충 처리 절차를 시작할 때, 해결할 재정상의 방법이나 다른 방법이 없다는 불만을 제기합니다. 불만 사항을 해결하는 방법에 대해 이야기하고 고객에게 옵션이 제한된 이유를 조용히 설명함으로써 직원이이 문제를 최소화 할 수 있습니다.

너무 많은 불평

고충 처리 절차를 수립 할 때 정직한 의견을 구하는 것이므로 결과에 만족하지 못할 수 있습니다. 많은 양의 불만이 생기면 비즈니스에 문제가 있음을 알릴 수 있습니다. 그러나 불만 사항이 사소하거나 부당한 경우 주당 불만 처리를 제한하는 직원들과 함께 불만 사항을 제기 할 수 있습니다. 식품에 대한 불만, 렌트카의 늦은 배달 및 이와 유사한 주제와 같은 불만을 카테고리로 정리 한 다음 비슷한 불만 사항에 일괄 적으로 대응할 수 있습니다. 예를 들어, 오래 기다리라는 불평을하는 고객은 모두 사과와 작은 할인 혜택을받을 수 있습니다. 휴식 시간이나 식사 시간에 불만을 가진 직원은 문제를 해결하기 위해 대체 일정을 기꺼이 피할 수 있습니다.