서비스 산업의 목표 및 성과 측정

서비스 산업은 강력한 운영을 보장하고 반복적 인 비즈니스를 유치하기 위해 탁월한 고객 서비스에 의존합니다. 이러한 핵심 분야에서 지속적으로 목표를 설정하고 성과를 측정하면 비즈니스는 경쟁력을 유지하고 수익성 높으며 성공할 수 있습니다. 직원이 목표 설정을 통해 기대치를 이해할 수 있도록 지원하면 생산성이 향상되고 직원이 높은 수준의 성과를 낼 수 있습니다.

주요 목표

서비스 업계의 주요 목표에는 높은 고객 만족도, 매출 증가 및 입소문에 대한 긍정적 인 평가가 포함되어야합니다. 측정 가능한 다른 목표로는 시장 점유율 증가와 낮은 직원 회전율이 있습니다. 목표는 고객 의견 및 제안 카드, 온라인 설문 조사, 포커스 그룹 및 직접 인터뷰를 통해 측정 할 수 있습니다. 경영진은 핵심 서비스 분야의 성과를 측정하고 측정하기 위해 수치 분류 시스템을 개발할 수 있습니다.

서비스 이니셔티브

성과 및 목표 회의를 늘릴 수있는 서비스 이니셔티브에는 실무 교육과 피어 투 피어 멘토링이 포함됩니다. 정기적 인 피드백을 제공하고 직원들이 걱정과 제안을 통해 경영진에게 접근 할 수있는 메커니즘을 제공하면 전반적인 서비스 성능을 향상시킬 수 있습니다. 구매 결정을 내리고 직원들이 자신의 의견을 듣고 있다고 느끼게 만들기 위해 직원을 목표 설정 프로세스에 포함 시키십시오.

목표 설정

명확하고 측정 가능한 서비스 목표를 개발하면 서비스 산업 종사자가 경영진의 기대치를 이해하고 조직에서 고객을 어떻게 대처할 것인지를 결정할 수 있습니다. 목표는 부서별 또는 개인별로 설정할 수 있으며 고객 만족도 조사 및 성과 평가를 통해 모니터링하고 측정 할 수 있습니다. 목표는 명확하게 정의되고, 완료 일정과 달성 가능해야합니다.

성과 지표

목표 진행 및 성과 측정 기준을 개발합니다. 서비스 분야에서 지표에는 고객 의견 설문 조사, 반복 비즈니스 수치 증가, 생산 / 산출, 수익 창출 및 고객 추천 수치에 대한 높은 점수가 포함될 수 있습니다. 또한 결석 수준, 마감 시간 준수, 주도권 획득, 예산 유지 및 팀 환경 참여 등을 고려하십시오.

성능 평가

서비스 업계의 직원은 고객 태도, 회사 제품 및 서비스에 대한 지식 및 고객 상호 작용 준수를 통해 정기적으로 평가해야합니다. 직원들은 자신의 목표 진도를 평가할 수 있습니다. 만족스럽지 않은 평가는 세부적인 개선 계획, 멘토링 및 지속적인 서비스 교육을 따라야합니다. 성능 수준의 균형 잡힌 그림을 얻기 위해 관리 성능뿐만 아니라 피어 - 투 - 피어 평가를 측정하기 위해 역 평 가를 고려하십시오.

성과 측정의 가치

핵심 서비스 분야의 실적을 정기적으로 모니터링하고 측정하는 조직은 경쟁에서 앞서 나갈 수 있습니다. 이러한 시스템을 갖추게되면 조직은 고객 서비스 태도를 모니터링하고 직원의 피드백을 얻으며 문제가되는 영역을 신속하게 파악하고 문제가 발생하기 전에 비용이 많이 드는 문제를 해결할 수 있습니다.