조직이 성격 프로파일을 변경하기 위해 취해야하는 네 가지 단계

모든 사업에는 그것이 있건 없건간에 성격이나 브랜드가 있습니다. 때로는 그 성격이 사업을 어떻게 보길 원합니까? 때로는 그렇지 않습니다. 다행히도 고객이 잠재 고객에게 어떻게 보일지를 더 잘 보여주기 위해 기업이 성격 프로필을 변경하는 단계가 있습니다.

현재 프로필 확인

회사가 현재 어떻게 인식되고 있는지 파악하기 위해 포커스 그룹을 구성하십시오. 그렇게하기가 어렵지 않습니다. Strategic Communications의 CEO 인 Linda Pophal은 "현재의 고객과 원하는 고객 그룹을 대상으로 진행된 몇 가지 간단한 사영 포커스 그룹 기술을 통해 회사의 현재 모습을 알 수 있습니다. " 예를 들어, 고객 그룹에게 "이 회사가 자동차라면 어떤 종류의 자동차입니까?"와 같은 질문을하십시오. 또는 "이 회사가 집이라면 어떤 집일 것인가?" 질문은 회사의 현재 이미지에 대한 자세한 내용을 파악하기 위해 거기에서 진화 할 수 있습니다. 사람들이 객관적인 용어로 비즈니스 나 제품을 보는 방법을 실제로 기술하는 것보다 훨씬 더 쉽게 사용할 수 있습니다.

원하는 프로필 명확히하기

때로는 고객이 보유한 성격 프로파일이 비즈니스를보고 싶어하는 방식과 매우 일치 할 때가 있습니다. 때로는 그렇지 않을 수도 있습니다. 비즈니스가 원하는 프로파일을 명확히하는 것이 중요합니다. 너는 어떻게보고 싶니? 고객 또는 잠재 고객이 귀하의 비즈니스를 설명하기 위해 어떤 단어를 사용 하시겠습니까? 그들이 원하는 성격과 다른 경우 라 할지라도 그들이 현재 당신을 묘사하는 방식은 당신이 살 수있는 것입니까? 그렇지 않은 경우 프로필을 변경하기위한 조치를 취해야합니다. 그들이 현재 당신이라고 생각하는 사람과 그들이 당신을 어떻게 인식하고 싶은지 사이의 차이에 집중하십시오.

타겟 고객 파악

영향력을 가장 많이 행사하려는 잠재 고객을 식별하십시오. 이것은 당신이 봉사하는 모든 사람이 아닐 수도 있습니다. 그것은 당신에게 가장 중요한 특정 세그먼트 일 수 있습니다. 현재의 인식에 대해 알고있는 것과이 인식에 어떻게 영향을 미치고 자하는지에 따라, 자신에 대한 자신감에 영향을 줄 수있는 방법을 결정할 것입니다. 당신은 다양한 수단을 통해 이것을 할 수 있습니다. "보기"(예 : 간판, 로고) 및 고객 및 일반인과의 상호 작용을 통해 그렇게 할 수 있습니다. 여기에는 전화 응답 방법, 직원 복장 방법, 상점의 청결 상태, 웹 사이트 탐색 용이성 등이 포함됩니다. 이 모든 것들이 함께 작용하여 당신이 어떻게 인식되는지에 영향을 미칩니다.

교육 및 교육

귀사의 비즈니스 성격 프로필은 직접, 온라인 또는 통신 메시지를 통해 고객 또는 잠재 고객이 귀하와 함께하는 모든 상호 작용에 영향을 미칩니다. 이러한 모든 상호 작용이 당신이 어떻게 인식되기를 바라는 것과 일치하는 것이 중요합니다. 비즈니스 규모가 클수록 직원이 전달하려는 이미지를 이해할 수 있도록하는 작업이 더 커지며 담당자의 행동, 행동 방식, 경우에 따라 보 이는 방식에 따라 이미지에 영향을 미칠 수 있습니다.