봉사를위한 린 식스 시그마의 예

린 식스 시그마 (Lean Six Sigma) 품질 관리 기법을 적용하면 서비스 관리 전문가가 고객에게 가치를 더하지 않고 비용을 줄이며 결함을 제거하고 변동을 줄이며 데이터 기반 결정을 내리는 활동을 제거 할 수 있습니다. 린 (Lean) 관리 기법을 사용하고 프로세스 흐름을 분석하여 지연을 최소화함으로써 운영을 단순화하고 서비스 제공 속도를 높일 수 있습니다. 서비스 제공의 복잡성을 줄이면 비용, 시간 및 낭비도 줄어 듭니다. 변동을 줄임으로써 품질 요구 사항을 충족시킬 수 있습니다. Lean Six Sigma 전략의 혜택을 누릴 수있는 프로젝트 및 프로세스를 선택하고 우선 순위를 지정하여 추가적인 자본 투자없이 투자 수익을 창출하십시오. 그런 다음 서비스 제공의 문제점을 해결하기 위해 프로세스를 정의, 측정, 분석, 개선 및 제어 할 수 있습니다.

금융 서비스

진행중인 작업으로 인해 서비스 완료가 지연됩니다. 금융 기관은 대출 신청과 같은 금융 서비스 프로세스를 분석하고 개선함으로써 미완료 된 전화 및 전자 메일 메시지와 불완전한 보고서를 줄입니다. 완료까지 시간이 오래 걸리는 프로세스는 고객 만족도를 낮 춥니 다. 은행 서비스 전문가는 프로세스를 분석하여 고객에게 가치가없는 모든 단계를 제거합니다. 이는 일반적으로 고객 충성도를 향상시킵니다. 고객은 온라인 송금 또는 신용 카드 신청과 같은 프로세스 완료에 필요한 고객의 귀중한 시간을 줄이면 추가 서비스 비용을 지불 할 수 있습니다.

항공 우주 서비스

합병 및 통합으로 형성된 항공 우주 회사는 일관된 서비스 프로세스가 부족할 수 있습니다. 린 식스 시그마 (Lean Six Sigma) 기술을 적용함으로써 항공 우주 품질 관리 전문가는 공정을 간소화하고 표준화 할 수 있습니다. 프로세스의 각 단계를 이전 단계에서 수행하도록함으로써 리드 타임의 변동을 최소화합니다. 항공기 유지 보수와 같은 작업을 제어함으로써, 먼저 수행 된 작업의 우선 순위를 정하고 유사한 작업을 동시에 수행하여 리소스를 최대한 활용할 수 있습니다. 서비스 제공을위한 효과적인 품질 관리 인력은 프로세스를 분석하여 지연을 확인하고 프로세스를 느리게하는 단계를 제거합니다. 엔진 교체와 같은 프로세스의 단계를 맵핑하면 중복 된 단계를 볼 수 있습니다.

건강 관리 서비스

프로세스를 분석함으로써 병원, 의사 및 간호사는 비용을 줄이고 생존율을 높이며 새로운 계약과 환자를 유치하기 위해 불필요한 조치를 제거 할 수 있습니다. 수술 후 설문 조사를 실시함으로써 서비스가 고객의 요구를 충족 시키거나 현재의 서비스로 충족 될 수없는 필요성이 존재하는지 확인할 수 있습니다. 불필요한 옵션을 제거하면 주요 서비스에 집중할 수 있습니다. 경쟁 업체의 클리닉이나 병원에서 제공되는 서비스를 분석하여 건강 관리 실무를위한 새로운 서비스를 식별 할 수 있습니다.

시립 서비스

시 부서는 프로세스를 분석하고 린 식스 시그마 (Lean Six Sigma) 품질 관리 프로세스를 적용하여 시민들에게 제공하는 서비스 측면을 개선 할 수 있습니다. 건설 허가를 얻는 과정과 같이 프로세스를 완료하는 데 걸리는 시간을 줄이면 기업은 도시와 비즈니스를하도록 장려합니다. 쓰레기 수거 또는 제설과 같은 서비스의 불필요한 단계를 제거함으로써 프로세스 속도를 높이고 품질을 향상 시키며 복잡성과 비용을 줄일 수 있습니다.