직원 이직 및 관리 치료

직원 유지 비율을 낮추면 일반적으로 대체 인력을 채용, 인터뷰, 채용 및 교육하는 것과 관련된 숨겨진 운영 비용이 드러납니다. 또한 직원의 이직은 고객 만족도가 낮아지는 경향이 있습니다. 중소기업 소유주는 5 년 동안 데이터를 조사해야하며 일반적으로 매출액이 15 %를 초과하는 경우 직원의 관리 치료를위한 개선 조치를 고려하십시오.

직원 회전율 계산

인적 자원 관리 학회 (Society of Human Resource Management) 웹 사이트는 1 년 사임 비율, 비자발적 종료 비율, 인력의 비율, 사임 및 이직률을 결정하는 데 도움이되는 온라인 통계 계산기를 제공합니다. 예를 들어, 사직 률을 계산하려면 자발적 종결의 수와 총 인원 수를 입력하여 값을 생성하십시오. 관리자는 직원의 의견을 청취하여 이직 이유를 파악하고 문제를 줄이기위한 이니셔티브를 구현할 수 있습니다.

생산적인 작업 환경 만들기

온라인 직원 조사 또는 포커스 그룹 운영을 통해 관리자는 직원 불만족에 영향을 미치는 문제를 식별 할 수 있습니다. 직원이 직무를 완수하는 데 필요한 적절한 지식, 기술, 도구 및 프로세스를 갖추지 못한 경우 만족도를 낮은 수준으로 평가하는 경향이 있습니다. 작업 공간, 적절한 조명, 소음 제어, 안락한 의자, 신뢰할 수있는 인터넷, 통신 및 기타 서비스와 같은 환경 조건은 직원이 효과적이고 생산적인 근무 환경에 대한 인식에 기여합니다.

워크 플로우 개선

린 식스 시그마 (Lean Six Sigma) 전략과 같은 품질 관리 기법을 사용하여 제품 오류를 줄이고 낭비를 없애기 위해 관리자는 직원이보다 효과적으로 업무를 수행 할 수 있도록 프로세스 개선 프로그램을 구현합니다. 관리자가 직원의 의견을 장려 할 때 직원들은 힘을 얻고 기분이 만족스럽고 일반적으로 직원 회전율이 감소합니다. 한 프로세스의 출력이 다른 프로세스로 원활하게 전달되도록함으로써 관리자는 생산적인 작업 환경을 구현할 수 있습니다.

경력 개발 촉진

직원들이 효과적으로 수행 할 수있는 기술과 지식을 갖추고 있다고 느낄 때, 그들은 고용주에게 충성스러운 경향이 있습니다. 효과적인 관리자는 인력 자원 전문가와 협력하여 직원이 실제로하는 일을 정확하게 설명하는 직무 설명을 작성합니다. 관리자는 직무 과제를 분석하여 직원이 교육 수준 및 경험에 적합한 역할을 수행 할 수 있도록합니다. 이는 직원의 가치관과 행복감을 높이고 고객 만족도를 높이는 데 기여합니다. 예를 들어, 고객을 다루는 동안 전화에 응답해야함에 따라 접수가 끊임없이 중단되면 관리자는 전화 응답을 다른 직원에게 할당하는 것을 고려할 수 있습니다. 또한 직원에게 교육 기회를 제공함으로써 관리자는 인력이 의사 소통, 시간 관리, 의사 결정, 발표 및 기타 전문 분야에서의 기술을 확장 할 수 있도록합니다.