직원 생산성 및 효율성 계산

대부분의 중소기업을 포함한 많은 비즈니스에서 가장 큰 비용은 노동입니다. 급료 및 임금은 대부분의 소매 및 소규모 제조 회사의 주요 라인 품목 비용을 구성하지만 노동 또한 생산성 향상에 반응하는 경향이 있습니다. 인건비를 줄이기 위해 기업가는 직원의 효율성을 측정하고 공격적인 성과 목표를 설정하여 노동 손실을 극대화 할 것을 고려해야합니다.

직원의 생산성 측정

생산성이란 정의 된 시간대에 직원이 처리하는 제품 또는 서비스 단위의 양입니다. 위젯을 만드는 직원은 시간당 20 개의 위젯을 만들거나 커피 숍의 직원은 시간당 15 명의 고객을 서비스 할 수 있습니다. 단순한 생산성은 좋지도 나쁘지도 않으며 서비스 산업에서는 서비스를 제공하는 고객의 수와 같이 직원의 통제 범위를 벗어나는 요인에 따라 다를 수 있습니다. 생산성은 직원 작업 결과의 기본 척도입니다.

서비스 단위 결정

생산성과 효율성에는 정의 된 서비스 단위 (UOS)가 필요합니다. UOS 분석은 일반적으로 직무에 따라 다르며 반복되는 직무를 가진 직원과 가장 관련이 있습니다. 예를 들어 스폿 용접기에는 UOS로 "용접 완료 됨"또는 "부품 완료 됨"이있을 수 있지만 호텔의 가사 직원은 UOS로 "교대 청소 당 객실"을 가질 수 있습니다. 일부 작업, 특히 가변 출력을 갖는 전문 작업은 합리적인 UOS 측정을 무시합니다.

직원 효율성 측정

효율성은 각 UOS를 수행하는 직원의 실제 시간과 완료해야하는 이론적 인 시간의 비율입니다. 예를 들어, DVD를 포장하는 직원은 한 시간에 80 개의 DVD를 모을 수 있습니다. 1 시간 내에 베스트 프랙티스 목표를 100 시간 분량 (시간 연구로 측정)으로 설정하면 직원의 효율성은 80 %가되며 시간당 20 개 이상의 단위를 생성 할 수 있습니다.

일반적으로 직무 수행에 실제로 소비 된 직원의 유급 시간 비율을 별도로보고하는 것이 좋습니다. 예를 들어, 8.0 시간 일하기 위해 돈을 지불했지만, 회의 및 점심 시간 만 작동하는 근로자의 경우 6.0 시간은 그녀의 시간 중 75 %만이 UOS 분석의 측면에서 "생산적"이라고 보낸다. 일하는 데 소요 된 6 시간 만 효율성 득점에 포함시켜야합니다.

벤치 마크 및 목표

일부 산업은 이미 설정된 기본 벤치 마크를 가지고 있습니다. 예를 들어, 전화 콜센터는 공통 트랜잭션이 취해야하는 이상적인 시간을 식별 할 수있는 서비스 레벨을 가지고 있습니다. 그러나 대부분의 회사는 기본 작업의 소요 시간을 스스로 설정하고 그에 따라 성과 목표를 설정해야합니다. 기준 측정의 작업은 여러 트랜잭션이 걸리는 시간의 평균을 계산하거나 일반 직원이 작업을 수행하는 시간을 평가하는 시간 연구를 통해 수행해야합니다.

특히 직원들이 고객이 전화를하거나 기다릴 때까지 대기하는 고객 서비스 작업에서와 같이 직원이 자신의 생산성을 제어 할 수 없을 때 직원이 100 % 효율을 유지하도록 요구하는 것은 이상적이지 않을 수 있습니다. 직원이 결코 100 %를 치지 못하면 사기가 어려울 수 있습니다.

효율성의 경도보고

종업원 효율성 측정의 실질적인 이점은 종단 적보고입니다. 일정 기간 동안 효율성을 계산하면 인력을 재편성하거나 회사의 업무량에 따라 직원을 추가하거나 제거 할 수있는 기회를 파악할 수 있으며 개별 직원의 장기 생산성은 성과 증대 및 보너스를 고려할 수 있습니다. 효율성 점수는 예측 모델링에도 도움이됩니다. 위젯을 제작하는 데 90 초가 걸리고 직원이 75 %의 효율성으로 작동하는 경우 시간당 40 개의 위젯을 제작하는 대신 30 개만 제작됩니다.