좋은 고객 서비스의 예

많은 사람들이 훌륭한 고객 서비스에 대해 생각할 때, "고객은 항상 옳다"라는 말은 보통 떠오른다. 그러나, 여러 번, 고객은 잘못 죽었습니다. 그러한 상황을 다루는 방식은 다른 사람들이 귀하의 비즈니스를 어떻게 인식 하는지를 결정할 수 있으며 궁극적으로 그들이 귀하를 후원하는지 여부를 결정할 수 있습니다. 고객 서비스 문제가 누구의 잘못인지에 관계없이 불만 사항을 해결하여 고객이 만족하고 비즈니스가 번창 할 수있는 방법이 있습니다.

고객 오류

때로는 고객이 불만의 실제 원인 인 상황에 처하게됩니다. 전술로 이러한 상황을 처리하는 것은 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 열쇠입니다. 예를 들어, 판매 영수증에 분명히 명시된 7 일 반품 정책을 갖춘 의류 부티크를 소유하고 있고 고객이 구입 후 12 일 후에 옷을 가져온다고 가정합니다. 이 문제를 해결하기 위해, 그녀에게 당신의 반환 정책을 설명하고, 그것이 닳지 않고 재판매 될 수 있다면 그 수익을 수락 한 다음, 그녀의 미래 사업을 환영 할 수 있습니다. 이렇게하면 고객이 원하는 것을 얻을 수 있고 드레스를 재판매 할 수 있기 때문에 잃어 버리지 않습니다.

회사 실수

당신이 그것을 피하려고 노력할 때마다 당신이 어떤 시점에서 고객의 불만의 원인이 될 가능성이 매우 높습니다. 이러한 상황이 발생하면 고객 만족을 위해 신속하게 문제를 해결할 수있는 모든 조치를 취하는 것이 중요합니다. 예를 들어 맞춤식 핸드백을 만들고 고객의 주문에 잘못된 직물을 사용하는 경우 가장 좋은 방법은 돈을 환불하고 배송료를 지불하여 잘못된 가방을 반환하거나 주문을 다시 보내고 반송 우표를 제공하는 것입니다 잘못된 핸드백 때문입니다.

학대 상황

욕설 고객에게 좋은 서비스를 제공하는 데 인내가 필요합니다. 학대는 일반적으로 고함을 지르는 행위이거나 모독을 모욕하는 행위입니다. 이런 일이 발생하면 고객의 수준까지 몸을 굽히지 말고 모욕을 표시하고 소리 지르지 마십시오. 훌륭한 고객 서비스를 제공하려면 말하기를 끝내고 진정을 요청하여 도움을 제공 할 수 있도록하십시오. 그래도 문제가 해결되지 않으면 고객이 말하는 내용을들을 수 없다면 고객에게 도움을 줄 수 없음을 알립니다. 그가 계속 학대를 계속한다면, 당신은 그에게 당신의 식당을 떠나거나 전화를 끊을 수밖에 없다. 이렇게하는 것은 나쁜 고객 서비스가 아닙니다. 아무도 고객으로부터의 반복적 인 학대를 받아 들여야합니다.

통신

우수한 고객 서비스를 위해서는 고객과 효과적으로 의사 소통하기 위해 최선을 다해야합니다. 여기에는 회사 정책을 명확하게 게시하여 고객이 볼 수 있도록하고 연락 및 제품 정보를 얻을 수있는 웹 사이트를 제공하거나 만족도 조사 및 설문지를 배포 할 수 있습니다. 문제가 발생하면 고객과의 숨기기보다는 공유가 고객 충성도에 영향을 줄 수 있습니다. 예를 들어, 안전 문제로 인해 회수 된 메이크업을 판매하는 경우 우편이나 이메일, 전화 등의 개인 고객에게 직접 연락하여 경고하고 환불을 제공하기 위해 최선을 다하십시오. 지역 언론 매체 나 친구들이 귀하의 의견을 듣기 전에 리콜 조치를 취할 필요가 없습니다.

명예 훈장

당신이 의도적으로 또는 실수로 고객에게 약속을한다면 가장 좋은 방법은 그것을 존중하는 것입니다. 그렇지 않으면 좋은 고객 서비스를 제공하지 않습니다. 예를 들어, 그래픽 디자인 회사를 소유하고 있으며 자신이 원하는대로 디자인을 수정할 수 있다고 각 고객에게 보장한다고 가정 해 보겠습니다. 특정 고객이 29 개정을 요구하는 경우, 귀하가 취한 수정 횟수를 제한하는 대신 불만없이 귀하의 약속을 존중하는 것이 좋습니다. 해당 고객이 보증을 충족하지 못했다고 동료에게 알리면 잠재 고객을 잃고 명성이 떨어질 수 있습니다.