식료품 점 매니저가 고객에게 저주하면 어떻게해야합니까?

식료품 점 관리자 중 한 명이 인내심을 잃고 부적절한 방식으로 고객에게 말하면 비즈니스에 여러 가지 문제가 발생할 수 있습니다. 고객이 사고를 공개적으로 알리기로 결정하면 발생할 수있는 두통을 방지하기 위해 신속한 조치가 필요합니다. 중재가 비즈니스를 보호 할뿐만 아니라 고객의 후원을 유지할 수도 있습니다.

사과하다

먼저 고객에게 개인적인 사과를하십시오. 관리자의 부적절한 행동이나 나쁜 언어를 정당화하거나 무시하려고하지 마십시오. 대신, 불행한 사건이 귀하의 상점에서 발생했다는 사실을 후회하십시오. 귀하의 회사가 오해를받을 수있는 방식으로 귀하의 회사에 영향을 미치지 않는 진심 어린 사과를 보내주십시오. 예를 들어, "우리는 항상 그 사람이 느슨한 대포라는 것을 알았습니다."라는 말은 문제가됩니다. 왜냐하면 그것은 저주 사건이 발생하기 전에 직원이 책임이라는 것을 알았 기 때문입니다.

잘되도록하세요

고객에게 상황을 시정하기 위해 할 수있는 일을 물어 보거나 여러 가지 해결책을 제시하고 고객이 다음 단계를 선택할 수 있도록하십시오. 분명히 관리자의 행동을 되돌릴 수는 없지만 회사를 존중하도록하는 방법으로 고객을 진정시킬 수는 있습니다. 사정에 따라, 관리자가 정식 사과를하는 것이 적절할 수도 있습니다. 당신은 또한 매니저의 저주와 관련된 모든 것에 사과를 연관 지을 수 있습니다. 예를 들어 고객이 만료 된 식료품 쿠폰을 존중해야한다고 주장하고 관리자가 거절 한 경우 고객에게 무료 상품을 영업권 제스처로 제공 할 수 있습니다. 돌아 오는 방문을 장려하기 위해 식료품 점에 적당한 선물 카드 나 상품권을 추가하는 것을 고려해보십시오.

관리자에게 다시 말하기

식료품 점 사업은 탁월한 고객 서비스 수준과 평균 이상의 사람 기술이 필요합니다. 다르게 훌륭한 직원조차도 고객과의 인내심을 잃어 버리고 부적절한 말을 할 수있는 이유는 다양하지만, 조치가 해결되지 않거나 미래의 문제로 이어질 수 있으며 귀하의 권한을 약화시킬 수 있습니다. 이러한 유형의 상황을 해결하기 위해 회사 정책의 틀 내에서 관리자에게 자문을 구하십시오. 첫 번째 위반이라면 서면 경고 또는 공식 견책과 같은 조치를 고려할 수 있습니다. 이것이 반복적 인 범죄 인 경우, 사건의 심각성에 따라 일시 중지 또는 해지를 고려할 수 있습니다.

법률 고문과상의하십시오.

가난한 경영 행위의 모든 사례가 귀하의 기업 변호사와의 방문을 보증하는 것은 아니지만, 식료품 점 관리자가 매우 비방적인 발언을하거나 인종적 또는 성적 착 색이있는 내용을 말한 경우 귀하의 변호사와 상담하십시오. 괴롭힘 또는 차별 대우를받을 수 있으며 변호사가 법적인 문제가되기 전에 특정 경로를 통해 문제를 피하도록 조언 할 수 있습니다. 이는 고객뿐만 아니라 관리자를 어떻게 처리할지 선택할 때 영향을 줄 수 있습니다.