고객 설문 조사에서 얻은 정보를 바탕으로 조직을 개선하는 방법

확고한 고객 기반은 모든 비즈니스의 피이며 만족하고 행복한 고객은 수익성 높은 운영을위한 기반을 마련합니다. 설문 조사는 고객과 상호 작용하고 성과를 세밀하게 조정하고 고객 만족도를 향상시키는 데 필요한 피드백, 칭찬 및 비판을 얻는 방법을 제공합니다.

기초 작업 놓기

임의의 정보를 수집하고 고객에게 지속적인 피드백을 제공 할 수있는 기회를 제공하기 위해 고객 설문 조사를 사용하지 마십시오. 하드 카피 조사를 상점 내의 레지스터 또는 기타 편리한 위치에 설정하거나 회사 웹 사이트에 설문 조사를 추가하십시오. 월간 상품 추첨을 위해 참가자를 등록하거나 다음 쇼핑 여행에서 사용할 수있는 할인을 제공함으로써 설문 참여에 인센티브를 제공하십시오. 각 부서의 담당자를 정기적으로 만나서 설문 조사 결과를 검토하고 고객 만족에 영향을 미치는 요인을 파악하는 조사위원회를 구성하십시오.

즉각적인 대응

고객에게 귀사의 비즈니스가 자신의 의견을 귀중히 여기며 고객 만족도를 높이기 위해 노력하고 있음을 입증하십시오. 설문 조사 팀이 중요하다고 생각하는 고객을 개인적으로 후속 조치하기위한 즉각적인 대응 조치 계획을 작성하여이를 수행하십시오. 불만족스러운 고객의 문제 또는 불만을 인정하고, 조치에 대한 사과 또는 조치 부족 - 고객 서비스 우수성에 대한 기대치를 재설정합니다. 댓글이 모호한 경우 자유로운 질문을하고 문제를 명확히 할 수있을 때까지 대화에 참여하십시오.

기대치 재설정

몇 개 이상의 고객에게 영향을 미치는 문제가 관리 및 직원 성과 기대치를 재설정하기위한 적기다고 밝히는 조사 결과를 고려하십시오. 높은 고객 서비스 표준을 설정하고, 모든 직원에게 복사본을 제공하고 고객이 볼 수있는 공개 영역에 표준을 게시하는 서면 고객 서비스 정책을 만듭니다. 설문 조사 결과를 사용하여 고객 중심의 직원 교육 및 개발 프로그램을 만듭니다. 특정 직원이나 비즈니스를 칭찬하는 의견을 인정함으로써 직원들이 고객 서비스 표준을 준수하도록 동기 부여하십시오.

환경 설정 식별

만족도를 측정 할뿐만 아니라 추세 선호도를 확인하는 방법으로 고객 설문 조사를 사용하십시오. 고객에게 원하는 것을 제공하면 판매 수익이 향상됩니다. 설문 조사 결과는 예를 들어 환경에 안전한 제품에 대한 트렌드 선호도를 보여 주거나 관리인에게 특정 비디오 게임을 유아의 손이 닿지 않는 곳으로 옮기도록 지시 할 수 있습니다. 설문 조사는 또한 영업 시간이나 반품 정책과 같은 비즈니스 절차의 제안 된 변경 사항에 대한 고객의 반응을 사전에 테스트하거나 제품 또는 제품 라인을 중단하고 불만이 발생하기 전에 예방할 수 있습니다.