의사 소통 기술 및 역량의 유형

의사 소통 기술 및 역량의 유형을 이해하는 것은 관리자와 비즈니스 소유자 및 직원 모두에게 필수적인 기술입니다. 다른 사람들과 상호 작용하는 것은 많은 산업 분야에서 많은 부분을 차지하고 있으며 다른 비즈니스와의 상호 작용에 필요한 기술과 역량을 갖추는 것이 어떤 비즈니스에 관계없이 필수적입니다.

언어 적 의사 소통

구두 의사 소통 기술은 매우 중요하며 특히 직원들이 일반인을 다루는 직종에서 연마되어야합니다. 명료 한 의사 소통을 위해서는 너무 화려하거나 단순하지 않은 간단한 언어가 필요합니다. 간단하게 말을 듣기 위해 말을 사용할 수 있어야합니다. 높은 수준의 의사 소통 능력은 설득력있는 말하기를 다루며 이러한 기술은 관리 수준의 직원과 회사 내의 마케팅 직책에 필요합니다. 모든 직원은 이러한 주요 의사 소통 기술을 개발하는 데 도움이되는 대중 연설 과정의 혜택을 누릴 수 있습니다.

비언어적 커뮤니케이션

비언어적 인 의사 소통은 많은 사람들에게 훨씬 어렵습니다. 신체 언어와 다른 누군가의 말을 경청하는 동안 주어지는 단서로 구성됩니다. 고객 서비스 직책에있는 사람들은 듣기에있어 고도의 역량을 갖추어야합니다. 머리를 끄덕이며 스피커쪽으로 기울이고 열린 신체 (어깨 뒤로, 팔을 교차시키지 않음)를 보여 주면 발표자는 자신이 듣고있는 것을 듣고 있다는 것을 알 수 있습니다.

서면

자주 간과되는 커뮤니케이션 영역은 쓰여진 단어입니다. 회사의 가장 기본적인 위치조차도 직원들에게 훌륭한 서면 의사 소통 기술이 필요합니다. 적절한 철자법, 문법 사용법 및 전문적인 정보 전달 방법은 반드시 습득해야하는 중요한 역량입니다. 불충분하게 말로 표현되거나, 철자가 틀리거나, 오류로 가득 찬 서면 통신은 전수되는 메시지를 손상시킵니다. 이것은 의사 소통을 통해 대중을 대할 때 더욱 중요합니다. 사람들은 그들이 쓰는 방식으로 다른 사람을 판단하며 서면 통신이 전문적인지 확인하는 것이 중요합니다.

커뮤니케이션 스타일 및 역량

이 세 가지 주요 유형의 의사 소통에는 스타일과 개인 역량의 하위 집합이 있습니다. 한 사람은 구두 의사 소통 능력이 뛰어나지 만 의사 소통 기술이 부족합니다. 세 가지 기술을 똑같이 개발하려면 시간을 들여야합니다. 커뮤니케이션 스타일 또한 매우 중요합니다. 일부 의사 소통은 낙관적이고 영감을주는 반면, 다른 의사 소통은 더 조용하고 차분합니다. 의사 소통의 스타일은 전달되는 정보의 색조와 일치해야합니다.