고객 관계 관리 시스템의 정보 유형

CRM (customer relationship management) 시스템은 데이터베이스를 사용하여 제품 수요 및 구매 내역을 포함하여 비즈니스 잠재 고객 및 고객에 대한 정보를 축적합니다. 다양한 비즈니스에서 CRM 데이터를 마케팅 및 광고 활동과 영업 전략에 통합합니다. 기업은 수집하고 저장하는 정보를 사용자 정의 할 수 있으므로 구성은 사실상 무한합니다.

고객 정보

고객 관련 정보는 개인 고객 정보 및 인구 통계 학적 데이터를 비롯하여 CRM 시스템에서 가치가 있습니다. 메모 및 첨부 파일은 서비스 요청, 고객 지원 요구 사항 또는 보증 정보의 세부 정보를 캡처 할 수 있습니다. 이러한 방식으로 CRM 데이터는 고객과의 상호 작용을 추적하는 수단으로 종이 파일을 대체합니다. 첨부 파일과 같은 기능이 CRM 시스템에 포함되면 중요한 문서를 쉽게 검토 할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 제안 또는 계약 협상을하는 경우, 각 개정은 빠른 검토, 마크 업 및 전자 공유를 위해 고객 레코드에 동반 될 수 있습니다.

직원 정보

CRM 시스템은 내부 영업 사원을 위해 직원 및 수수료 정보와 같은 중요한 데이터를 저장할 수 있습니다. 따라서 CRM은 작업 할당, 진행 상태 확인 및 판매 목표 및 기록 모니터링을위한 유용한 도구가됩니다. 이 기능을 통해 영업 관리 팀은 활동을 모니터링하고 개별 영업 담당자가 실시간으로 동료와의 생산성을 비교할 수 있습니다.

계약 정보

잠재 고객 관리에 사용되는 경우 고객 관계 관리 시스템은 현재 다른 공급 업체와 계약중인 잠재 고객에 대한 후속 방문 예약을 위해 매우 중요합니다. 냉담한 노력을 통해 영업 담당자는 계약 만료일을 수집 및 기록하고 CRM 내에서 향후 통화 또는 방문 일정을 수립 할 수 있습니다. 이런 식으로 그녀는 가능한 판매 기회를 간과하지 않을 수 있습니다.

구매 정보

CRM 시스템이 고객과 구매 습관을 유지하는 정교한 레코드로 인해 많은 기업들은이를 마케팅 계획에 포함시킵니다. 구매 추세를 드러내 기 위해 생성 된 보고서는 고객과 가장 유익한 제품을 연결하여 마케팅 노력에 중점을 둡니다. 이 정보는 마케팅 및 광고 부서의 시간을 절약 할 수 있으며 특히 전년도 또는 휴가철에 유용합니다.