고객 참여 설문 조사 작성 방법

고객 의견은 비즈니스 성공에 매우 중요합니다. 사람들이 귀하의 비즈니스가 탁월하다고 생각하는 영역과 그들이 필요로하는 영역을 파악하는 것이 중요합니다. 고객 참여 설문 조사를 실시하는 것은 익숙한 방식으로 고객의 의견을 수집하는 데 효과적인 방법입니다. 설문 조사는 일반적으로 미리 결정된 기간 동안 온라인으로 수행됩니다. 효과적으로 작성된 설문 조사 결과는 귀사의 비즈니스를 개선하는 데 사용할 수있는 귀중한 정보를 제공 할 수 있습니다.

1.

질문을하기 전에 설문 조사에 대한 명확한 목표를 설정하십시오. 설문 조사 목표는 고객 충성도 측정, 신제품에 대한 통찰력 확보 및 고객 서비스의 효율성 측정 등이 될 수 있습니다. 목표를 결정하고 그 목표와 관련된 질문 만하고 있는지 확인한 후에 질문을 개발하십시오. 고객이 너무 많은 질문을하면 당황 할 것입니다.

2.

가설적인 질문을하지 마십시오. 고객이 아직 발생하지 않은 상황에서 어떻게 반응하고 느낄지 상상해 보는 것은 어려울 수 있습니다. 대신 일반적인 고객 경험과 관련된 질문에 집중하십시오. 서비스 영역을 평가하도록 고객에게 요청하면 정직한 피드백을받을 수있는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

삼.

모든 객관식 응답에 "기타"옵션을 포함하십시오. 고객이 선택 사항 중 하나에 동의하지 않으면 혼란스러워 할 것입니다. 가장 좋은 옵션이기 때문에 사람들이 단순히 답을 선택하는 것을 원하지는 않습니다. 실제보기를 원합니다.

4.

소규모 고객 그룹에 대한 설문 조사를 테스트하십시오. 이렇게하면 어떤 질문에 답을 얻을 가능성이 가장 높은지 알 수 있으므로 응답률이 높지 않은 단어로 다시 돌아갈 수 있습니다. 일부 질문은 분명해 보일 수 있지만 고객을 혼란스럽게하거나 너무 많은 노력을 요합니다.

5.

가능한 경우 설문 조사의 목표를 참가자들과 대화하십시오. 고객이 설문 조사의 목적을 알고 있다면, 응답 할 확률이 더 높을 수 있으며, 관심있는 원인에 대한 생각을 공유 할 기회를 가질 수 있습니다.

6.

설문 조사 응답자가 결과를 합산하고 결론을 내면 결과를 설문 조사 응답자와 공유하십시오. 결과를 볼 수있게되면 참여자는 그의 기여가 도움이되었다고 느낄 수있게되어 다음 번에 전화 할 때 설문 조사를 완료 할 가능성이 높아집니다.