비즈니스 목표에 대한 지표 작성 방법

메트릭은 비즈니스가 목표 달성 여부를 결정하는 데 도움이되지만, 중앙 목표에 대한 진행 상황을 나타 내기 위해 신중하게 선택해야합니다. 메트릭 계획을 작성하려면 비즈니스 구성원과 고객 팀이 기대치를 반영하는지 확인하십시오. 분산되면 정기적 인 추적을 통해 비즈니스 진행을 유지하는 데 필요한 올바른 것을 지속적으로 측정 할 수 있습니다.

노동자 참여

개발 메트릭스는 그룹 작업이어야하며 프론트 라인 태스크 수행자는 작업과 관련된 메트릭에 대한 입력을 제공해야합니다. 팀은 중요한 고객 요구 사항과 이러한 요구 사항을 충족시키는 작업 프로세스를 결정해야합니다. 메트릭스 작성에 이들을 관여시키는 데는 두 가지 목적이 있습니다. 즉, 메트릭의 정확성을 높이고이를 달성 할 책임이있는 사람들 사이의 바이 인을 장려합니다. 결과를 수용 할 수 있도록 고객을 포함 시키십시오. 팀이 클라이언트를 기쁘게하지 않는다면 팀을 기쁘게하는 통계 시스템을 설계 할 인센티브는 없습니다.

주요 목표 결정

부적절한 메트릭스에 의존하려는 유혹을 피하십시오. 왜냐하면 이해하기 쉽거나 측정하기가 쉽지 않기 때문입니다. 또는 항상 일을 처리했기 때문입니다. 비즈니스의 주요 목표에 초점을 맞추고 각 비즈니스 목표를 향한 진행 상황을 측정하는 메트릭스를 찾아서이 함정을 피하십시오. 측정 항목을 작성할 때는 비즈니스 목표, 목표 및 비전 선언문 사본을 작성하여 비즈니스를 원하는 위치에 집중할 수 있도록하십시오. 메트릭을 작성하기 전에 기본 목표를 실제로 처리하는지 여부를 자문 해보십시오. 예를 들어, 다국어 인력을 구상하려는 경우, 기존 직원이 고등학교 수준의 스페인어를 배우도록 요청하는 것보다 주요 언어를 유창하게 구사하는 직원을 추가하는 것이 더 유용 할 수 있습니다.

벤치 마크 개발

측정 항목을 작성하려면 기본 기대치를 명확히해야합니다. 직원 역량, 과거 실적 및 업계 표준에 따라 이러한 벤치 마크를 개발하십시오. 목표를 지정할 때 팀이 달성 할 수있는 것에 대해 현실적이어야합니다. 너무 쉽게 접근 할 수있는 목표를 적은 노력이나 푯말로 할당하지 마십시오.

스마트 측정 항목

측정 항목은 SMART 목표, 즉 구체적이고 측정 가능하며 달성 가능하고 현실적이며 시간 제한적인 목표에 초점을 맞춰야합니다. SMART 메트릭에 집중하면 막연한 목표 ( "고객 서비스 개선")에 초점을 맞추는 것과 같은 일반적인 문제를 피할 수 있습니다 ( "앞으로 4 분기 동안 고객 불만을 분기마다 25 % 줄입니다"). 시간 제한 부분의 경우 통계에 단기 및 장기 목표가 모두 포함되어 있는지 확인하여 각 단계에서 진행 상황을 확인할 수 있습니다. 승인을 위해 이러한 SMART 측정 항목을 작성하고 배포하십시오.

트랙 진행

주요 측정 지표로 나아가는 것 외에도 측정 대상이 목표를 충족시키는 지 정기적으로 재평가하십시오. 첫 번째 데이터 포인트를 측정하기로 결정했다고해서 그것이 돌로 캐스팅되었다는 것을 의미하지는 않습니다. 자신의 비즈니스 목표에 더 가깝게 다가 가려고하지 않는다면 이제는 그 목표를 달성 할 수있는 지표로 바꿀 때입니다.