취소 된 고객에게 보내는 방법

귀하의 비즈니스가 귀하의 소매 제품을 구입 한 고객을 분노 시켰거나 상당한 수익을 빚지고있는 주요 고객과의 관계를 악화시킨 적이 있더라도, 취소 된 고객을 상대로 보상을 할 수있는 기회를 포착하십시오. 좋은 비즈니스 감각을 발휘합니다. 기존 고객 유지 비용은 새로운 고객 확보 비용보다 낮습니다. 고객이 다시 우승하지 못한다고해도 홍보 활동은 평판을 지키는데 도움이됩니다. 그러나 일부 담장은 수리 할 수 ​​없습니다. 당신이 할 수있는 모든 것을했을 때 인정할 수있는 숙련 된 기술자가 되십시오.

1.

신속한 대응. 고객이 경솔하거나, 불만을 제기하거나, 새로운 계약자를 찾은 것을 인식하면 행동 할 시간이되었습니다. 모든 비즈니스 소유자는 자신의 비즈니스를 멀리함으로써 보복하는 분노한 고객을 만난다. 고객이 더 오래 머무를수록 더 많은 피해를 자신의 브랜드에 줄 수 있다는 것을 알아야합니다. 불만을 긴급하게 처리하여 이전 고객을 존중하십시오.

2.

사과하십시오. "나는 미안하다"는 당신 주인이 사업에서 나올 필요가있다. 이메일이나 글을 쓸 때 미리 작성한 답변이 있든간에 이름과 서명이 있어야합니다. 더 나은 방법은 전화를 받고 회사에 대한 자신의 경험에 대해 사과하라고 고객에게 전화하는 것입니다. 이것은 취소 된 고객에게 비즈니스의 무결성을 보여 줄뿐만 아니라 직원들에게도 모델을 제공합니다.

삼.

왜 일이 잘못되어 책임이 있는지 설명하십시오. 지각은 관계를 만들거나 깨뜨릴 수 있으며 때로는 실제 사실보다 훨씬 더 중요합니다. 취소 된 고객에게 자신의 관점에서 발생한 일에 대한 정보를 제공하고 좋은 서비스를 제공하기위한 회사의 전반적인 사명에 대한 귀하의 응답을 뒷받침하십시오. 문제에 대한 고객의 감정을 인정하고 누구에게 책임을 묻지 않도록하십시오. 공감하고 취소 된 고객에게 자신의 의견을 말하게하십시오.

4.

올리브 가지를 확장하십시오. 다시 고객이 될 수있는 문제에 대한 해결책을 고객에게 제시하십시오. 상황을 개선하기 위해 할 수있는 일을 단순히 묻는 것도 고려하십시오. 그를 들으며이 상황에서 당신이 할 수있는 것을 협상하십시오. 다른 모든 방법이 실패 할 경우 적절한 경우 수시로 연락을 취하는 것에 동의하십시오.

팁

• 취소 한 고객이 그렇지 않으면 충성도가 높은 고객 인 경우, 취소하기 오래 전부터 그녀를 "잃어버린"것 같습니다. 문제가 발생한 위치를 파악하기 위해 보관 한 기록으로 돌아가십시오. 아마도 고객이 문제를 언급하고 심지어는 문제 정책에 대해 불평을했을 수도 있습니다. 다른 고객이 취소하지 못하도록 일부 비즈니스 관행을 변경하는 것이 가치가 있는지 확인하십시오.

경고

• "고객은 항상 옳다"라는 말은 고객이 운영 한 사실 중 하나 일 수 있으며 어려운 고객을 상대 할 때 의심의 여지가 없습니다. 확실히, 효과적인 고객 서비스를 제공하고 고객을 충성스럽게 만들기 위해서는 어느 정도의 항복이 필요합니다. 그러나 실패의 열쇠는 모든 사람을 기쁘게하려고하는 것입니다. 일부 고객은 귀하의 비즈니스에 적합하지 않다는 것을 인식하십시오. 일부 관계는 수선 할 수 없으며 어떤 수리로도 고객을 만족시킬 수 없습니다. 불량 고객을 구하면 직원에게 비용이 발생할 수 있습니다. 그것은 "가장 큰"고객에게 보상을주고 다른 고객들에게 서비스가 더 나쁠 수 있습니다.