계정 표기법을 작성하는 방법

높은 수준의 고객 만족과 성공과 높은 수익을 창출하는 사업간에 상관 관계가 있습니다. 이러한 이유로 많은 기업에서는 고객이 우려 사항을 표현하고 질문을하고 비즈니스에서 제공하는 제품이나 서비스로 발생한 문제를 해결할 수있는 콜센터를 운영합니다. 고객이 전화 할 때마다 고객과 이야기하는 대표자는 토론의 세부 사항을 명확하게 명시해야 비즈니스가 각 고객의 계정 및 개별 상황에 대한 철저한 기록을 보유하게됩니다.

1.

고객의 전화에 응답하십시오. 모든 비즈니스에는 자체 인사말 담당자가있어 전화를받을 때 고객을 지원합니다. 정중 한 분위기에서 회사에서 선호하는 인사말을 사용하여 고객과 대화를 시작하십시오.

2.

고객의 계정에 액세스하십시오. 회사는 종종 고객 계정 번호를 사용하여 계정 정보를 검색하지만 경우에 따라 고객이 해당 정보를 사용하지 못할 수도 있습니다. 일부 시스템에서는 담당자가 고객의 전화 번호를 사용하여 고객 계정을 불러올 수 있습니다.

삼.

계정과 계정 보유자를 확인하십시오. 고객에게 사회 보장 번호의 마지막 네 자리, 주소, 생년월일 또는 이름과 같은 관습 정보를 요청합니다. 각 회사는 고객 계정을 확인하는 고유 한 방법을 가지고 있습니다.

4.

고객의 질문이나 관심사를 확인하십시오. 필요한 경우 과거 표기법을 검토하여 고객의 상황을 파악하십시오. 그녀의 질문이나 관심사에 대한 고객의 설명을주의 깊게 들어보고 메모하십시오.

5.

고객의 문제를 해결하고 질문에 답하십시오. 고객 만족을 위해 필요한 조치를 취하십시오. 모든 회사는 개별 고객 불만을 처리 할 수있는 다양한 방법을 가지고 있습니다. 문제를 해결 한 후 고객에게 만족을 보장하기 위해 상황을 처리하는 방식에 만족하는지 고객에게 질문합니다.

6.

귀하의 계정 표기법을 작성하십시오. 계정 표기법은 고객의 통화 이유, 취한 조치 및 고객에 대한 약속을 표시해야합니다. 올바른 계정 표기법은 고객의 문제가 해결되고 우수한 서비스를 받았기 때문에 중요합니다. 그들은 또한 준비가되어 있는지 확인하고 고객이 다시 전화하면 미래의 대표자가 볼 수있는 기록으로 사용됩니다.