효과적인 지원 팀 구성 방법

중소기업에서 효과적인 지원 팀을 구성하려면 모든 팀 구성원이 효과적으로 수행 할 수있는 기술과 지식을 갖추고 있어야합니다. 명확한 정책과 절차를 수립하고 일반적인 문제 해결 기법을 문서화함으로써 궁극적으로 고객 만족도를 높이는 생산성과 일관성을 극대화 할 수 있습니다. 합리적인 작업량과 워크 플로를 유지하고, 적절한 기대치를 설정하고, 지식 이전을 보장하고, 최적의 결과를 얻기 위해 최고의 인력을 채용하십시오.

워크 플로

통화 기록을 분석하여 가장 바쁜 시간을 확인하십시오. 이 기간 동안 올바른 인력 배치를 보장하십시오. 지원 유형을 분명하게 정의하고, 제품 및 서비스에 대한 지식 지식과 지원 티켓을 처리하는 절차를 명확히하십시오. 적절한 직원에게 전화를 연결하거나 서비스 자동화 도구와 헬프 데스크 소프트웨어를 사용하도록 발송자를 지정하십시오. 명확한 상태 업데이트를 수행하여 새로운 통화, 대기 중, 보류 중 어느 통화인지 알 수 있습니다. 효과적인 워크 플로우를 갖추면 팀이 효율적인 서비스를 제공 할 수 있습니다.

기대

효과적인 지원 팀을 구성하려면 팀 구축 연습을 실행하고 정기적 인 팀 미팅을 통해 상식을 수립하십시오. 각 팀 구성원은 고객 만족도 향상과 같은 회사의 목표 및 지원 목표 달성에 전념해야합니다. 팀 구성원은 다른 사람의 의견을 소중하게 여겨야하며 지식이 한 지원 담당자에게서 다른 지원 담당자에게 전달되도록 정보와 리소스를 자유롭게 공유해야합니다. 팀이 고객의 문제를 해결하는 데 집중함으로써 팀의 에너지와 응집력을 떨어 뜨리는 대인 관계 문제를 최소화합니다. 독창성과 혁신을 통해 복잡한 고객 지원 문제에 대한 솔루션을 창출하십시오. 갈등이 발생했을 때이를 처리하여 팀 구성원 간의 신뢰 분위기를 조성하십시오.

지식

일반적인 문제를 파악하기 위해 통화 기록을 검토하고 분석하십시오. 이러한 문제를 처리하기위한 스크립트 및 문제 해결 기술을 작성하십시오. 효과적인 지원 팀 프로세스를 작성하려면 전자 메일, 웹 사이트, 전화 통화, 시스템 생성 알림 또는 서신 메시지와 같은 여러 출처에서 고객의 의견을 수락하십시오. 각 사건의 시작을 처리하는 절차를 수립하고 기존 고객 서비스 티켓 및 고객 및 지원 팀의 상태 업데이트에 쉽게 액세스 할 수 있습니다. 지속적으로 상태를 업데이트하고 정기적으로 고객에게 피드백을 제공함으로써 폐회로 프로세스를 유지합니다.

개발

팀 구성원이 업무에 성공하는 데 필요한 교육 및 개발을 받도록하십시오. 여기에는 인증 관리가 포함됩니다. 정기적 인 워크샵 및 세미나 일정을 계획하여 지원 팀에게 제품 및 서비스에 대한 최신 정보를 제공하십시오. 최신 정보를 유지하기 위해 리소스 목록과 자습 교육 방법을 제공하십시오.