고객 피드백의 기밀성을 어떻게 보장합니까?

고객에게 전화, 온라인 또는 서면 의견 카드를 통해 피드백을 제공하도록 고객에게 요청할 수 있습니다. 어떤 방법을 선택하든, 피드백을 기밀로 유지하는 것이 중요 할 수 있습니다. 예를 들어, 직원이 직접 직원에 대한 피드백을 받거나 고객의 개인 정보를 손상시키지 않기를 원할 수 있습니다. 고객 피드백의 기밀성을 보장하기위한 몇 가지 간단한 선택 사항이 있습니다.

1.

주소, 전화 번호 또는 이메일 주소와 같은 개인적인 세부 정보를 요구하지 않고 고객의 기본 정보를 요청하십시오. 이렇게하면 피드백을 제출할 때 고객의 신원을 보호하는 데 도움이됩니다.

2.

온라인 고객 피드백 양식을 보안 서버에 두십시오. 피드백 양식을 적절히 보호하기 위해 웹 호스팅 회사에서 얻을 수있는 보안 소켓 층 또는 SSL 보호가 웹 서버에 필요합니다 (참고 자료 참조).

삼.

기밀로 웹에 대한 피드백을 수집하고 유지하는 또 다른 대안으로 제 3 자 온라인 설문 조사 서비스 (예제는 참고 자료 참조)를 사용하십시오. 온라인 설문 조사 서비스가 보안 서버를 사용하는지 확인하십시오.

4.

고객이 미리 작성된 설문 조사의 스택 인 의견 양식을 제출할 수있는 유인 데스크 바로 앞에 잠긴 제안 상자를 배치하십시오. 이런 방식으로 수집 한 고객 의견의 기밀을 보호하기 위해 항상 상자를 잠근 상태로 유지하고 매일 마감하십시오.

5.

데이터베이스 또는 스프레드 시트 소프트웨어 프로그램에서 고객 호출로 구두 피드백을 기록합니다. 고객의 이름, 전자 메일 주소, 불만 또는 칭찬을 비롯하여 특정 문제를 해결하기위한 실행 계획을 포함하십시오. 귀하와 공인 된 직원 만이 정보를 보호하기 위해 알고있는 암호로 고객 피드백 문서를 암호화하십시오.