성능 격차 및 솔루션 전략을 문서화하는 방법

비즈니스는 사람과 프로세스 모두에서 소비 한 노력으로부터 최상의 결과를 달성함으로써 최고 성능을 얻습니다. 로버트 바칼 (Robert Bacal)은 "성능을 관리하는 24 가지 교훈 : 성능 향상을위한 24 가지 교훈"에서 최적 성능에 대한 장벽을 식별하는 성능 관리 방법을 구현하고 식별 된 장벽을 해결하기위한 솔루션 전략을 개발 및 구현함으로써 성능을 최적화한다고 기술합니다.

공연

비즈니스의 성과는 운영 및 재정적으로 효과적인 방식으로 조직의 목표를 달성 할 수있는 능력으로 판단됩니다. 운영 및 재무 효율성을 달성하려면 비즈니스 프로세스와 제품 자체가 알려진 기준 또는 표준을 준수해야합니다. 이러한 표준은 수행 된 작업이 정확하고 완전하며 비용 효과적이며 생산 된 제품이 사양에 부합 함을 보장합니다.

성과 격차

프로세스, 작업 단위 또는 직원의 현재 성능이 기준선 또는 표준에 반영된 원하는 성능과 다른 경우 성능 차이가 발생합니다. 여러 가지 문제로 인해 직원의 운영에 대한 교육을받지 않은 신기술의 구현, 핵심 제품 구성 요소의 가용성 문제 및 중요 업무 수행에 필요한 기술 세트를 보유한 직원을 고용 할 수없는 등 성능 차이가 발생할 수 있습니다 기능.

성과 격차 분석

성과 차이 분석의 문서는 분석의 초점이 직원, 활동 또는 프로세스인지 여부에 관계없이 검토중인 직원, 활동 또는 프로세스에 대한 성능 표준의 식별 및 기록, 현재 달성 된 성과 수준 및 사양 현재 성능 수준과 원하는 성능 수준 사이의 "갭" 성과 기준선은 조직의 목표를 검토하여 결정됩니다. 목표를 달성하기 위해 성공적으로 수행되어야하는 실제 활동; 활동의 수행을 안내하는 기존 표준; 활동을 수행하는 데 필요한 직원 기술 및 / 또는 운영 능력; 정부 규제와 같은 활동과 관련된 제약 사항을 포함합니다. 현재 수행중인 활동 또는 프로세스는 조직의 운영 능력 및 활동을 수행하는 직원의 개별 기술 세트로 기록됩니다. 예를 들어, 직원의 활동을 기록하기 위해 작업을 관찰하거나 설문지를 배포하거나 작업 샘플을 평가할 수 있습니다. 성능 기준선과 현재 성능 사이의 "차이"는 솔루션 전략에서 다루어야 할 문제를 식별하기 위해 문서화됩니다. 이러한 격차 나 필요는 문제 또는 결손, 조직 변화 또는 정부 또는 입법 명령의 결과 일 수 있습니다. 예를 들어, 성능 차이는 새로운 장비 또는 직원 교육의 필요성을 식별 할 수있는 생산 프로세스 문제 나 새로운 기술 또는 장비의 도입으로 인한 결과 일 수 있습니다.

솔루션 전략

솔루션 전략을 문서화하려면 갭 분석에서 식별 된 요구 사항의 우선 순위 결정, 성능 문제의 원인 결정, 가능한 솔루션 제안 및 전략 구현 및 구현의 결과에 대한 설명이 필요합니다. 격차 나 필요성은 조직의 성과에 영향을 미치는 측면에서 우선 순위가 부여됩니다. 우선 순위 결정 과정에서 비용 영향 및 법적 위임과 같은 갭의 특성을 고려합니다. 가장 중요한 요구 사항에 대해 갭의 원인을 식별합니다. 예를 들어, 직무 수행이 부적절한 경우, 직원은 적절한 교육을받지 못했을 수 있습니다. 비판적인 요구에 대한 가능한 해결책이 확인되고 문서화됩니다. 조직 구조 조정은 프로세스 흐름과 관련된 문제를 해결할 수 있습니다. 제안 된 솔루션을 구현하는 비용은 현상 유지 비용과 비교되어 솔루션 전략에서 해결해야 할 필요와 솔루션을 결정합니다.