고객 서비스 기술 가이드

모든 규모의 회사는 고객을 돌보는 것이 크고 중요한 작업임을 깨달았습니다. 훌륭한 고객 서비스는 올바른 직원, 훌륭한 교육 및 일관된 우수 사례에 의존합니다. 현대 고객은 종종 서비스 기록에 따라 회사를 선택하게되며, 그 서비스에 대해 더 많은 비용을 지불 할 의사가 있습니다. 미국 중소기업청 (Small Business Administration)에 따르면 "비즈니스 규모에 관계없이 고객을 당연한 것으로 받아 들일 여력이 있습니다."

정의

고객 서비스는 고객이 만족할 수 있도록하기 위해 비즈니스가 사용하는 모든 기술을 언급합니다. 여기에는 친근하고 지식이 풍부하고 세심한 직원뿐만 아니라 제품 결함, 주문 문제에 대한 신속하고 유용한 대응이 포함됩니다. 고객의 요구를 충족시키는 것만으로는 오늘날의 비즈니스 세계에서이를 감당할 수 없습니다. 당신은 그들의 삶을 더 쉽게, 더 생산적으로, 또는보다 편리하게 유지할 필요가 있습니다.

중요성

더 나은 고객 서비스는 종종 매출 증가를 의미합니다. 고객 충성도는 고객 유지율을 높이고 비즈니스 및 고객 추천을 반복합니다. 미국 중소기업청 (Small Business Administration)은 "양질의 서비스에 대한 고객 요구 충족 또는 증가의 중요성은 중소기업에 특별한 영향을 미칩니다."고객 기반이 작기 때문에 고객이 얻을 수없는 개인화 된 서비스를 제공 할 수 있습니다 큰 회사.

직원

훌륭한 고객 서비스 팀을 구성하는 가장 중요한 부분은 올바른 사람을 고용하는 것입니다. 귀하의 고객 서비스 담당자는 개인적으로 책임을 져야합니다. 많은 사전 심사 시험은 귀하가 직업에 적합한 사람들을 선택하는 데 도움이되는 유효한 결과를 제공합니다. 모든 직원이 동일한 페이지에 있는지 확인하기 위해 직원들이 기대해야 할 고객 상호 작용의 양과 종류를 직원에게 알려주십시오.

훈련

고객 서비스 교육은 성공에 필수적이지만 걱정하지 마시고, 많은 교육 도구를 제공해드립니다. 가장 일반적인 도구 중 하나는 비디오 교육입니다. 즉시 사용 가능한 고객 서비스 도구를 판매하는 회사를 쉽게 찾을 수 있습니다. 모든 옵션을 살펴보고 미디어 및 스타일이 회사에 가장 적합하도록하십시오. 고객과의 상호 작용을하는 모든 직원을 교육하고 건설적인 피드백을 통해 지속적으로 교육을 업데이트하십시오.

모범 사례

미국 중소기업청 (US Small Business Administration)은 고객 서비스 기술을 지속적으로 유지할 수있는 세 가지 황금률을 제공합니다. 1 번 : 고객을 먼저 생각하십시오. 고객이 없으면 비즈니스가 실행되지 않는다는 것을 직원이 알고 있는지 확인하십시오. 그들에게 고객을 행복하게 해주는 즉흥적 인 공간을 제공하십시오. 둘째, 질문을하고 그들이 원하는 것을 듣고 고객과 가까이 있습니다. 마지막으로 세부 사항에주의하십시오. 경험을 돋보이게 만드는 그 작은 터치는 고객이 돌아오고 친구들을 데리고 오는 것을 유지할 것입니다.