프론트 데스크 의료 사무실을위한 훈련 팁

의료 접수는 전화 응답, 환자 인사 및 서면 및 전자 통신 처리 의료 사무실의 프론트 데스크에서 수행됩니다. 의료 사무실 접수는 고객이 아닌 환자를 다루어야하기 때문에 비 의료 접수와 다릅니다. 효과적인 교육 방법을 통해 의료 사무실 접수 담당자는 자신이 일하는 바쁜 분위기를 해결하는 데 필요한 기술을 개발합니다.

정식 훈련

대부분의 의료 사무실 접수인의 훈련은 현장에서 이루어 지지만 일부 고용주는 접수 전에 공식적인 훈련을 받아야합니다. 여기에는 커뮤니티 컬리지 또는 기술 학교를 통해 2 년제 학위 또는 1 년 자격증 프로그램 중 하나를 완료해야합니다. 교과 과정에는 의학 용어, 의료 보험 코딩 및 의료 사무실 절차가 포함됩니다. 의사가 인터뷰를 정기적으로 수행하는 경우 접수 담당자는 미디어 요청 및 인터뷰를 처리하는 방법에 대한 추가 교육이 필요할 수 있습니다.

트레이너 지정

의료 사무실 관리자는 대개 의료 수신자를 교육해야합니다. 관리자는 새로 고용 된 의료 접수가 의사, 간호사 및 기타 직원을 만나고 건물을 둘러 봄으로써이를 수행합니다. 매니저는 또한 새로운 접수에 주어진 의료 사무실의 정책, 절차, 예절, 역사 및 직업 기대를 설명하는 서면 훈련 매뉴얼을 준비합니다. 관리자는 신입 사원과 함께 앉아 설명서를 검토하거나 직원에게 여가 시간에 그것을 읽게 할 수 있습니다.

접수 원의 역할 수립

사무실 정책과 절차의 매개 변수 내에서 의료 사무실 관리자는 의료 접수 원의 역할을 확립해야합니다. 사무실 관리자는 환자가 아프거나 청각이 좋지 않고 환자를 화나게하는 노인과 같이 직원이 직면하게 될 다양한 유형의 환자를 지적하여 직원을 교육합니다. 관리자는 의료 기록을 제출하고, 컴퓨터에 지불액을 기록하며 음성 메일 메시지와 개인 전화 통화를 최소한으로 유지하는 것과 같은 다른 우선 순위에 대해 설명합니다. 사무실 관리자는 다른 의사의 목록을 제공 할 수 있으므로 약속을 사용할 수없는 경우 환자는 다른 의사에게 지시됩니다.

정기 모임 개최

사무실 관리자와 직원은 상담 교사와 함께 매주 또는 매월 회의를 예약하여 문학 또는 시각적 프리젠 테이션으로 교육을 강화하고 문제를 식별하며 결함을 해결할 계획을 수립 할 수 있습니다. 새로운 접수는 취업 첫 달 동안 압도 당하고 기분이 상하기 쉽습니다. 사무실 관리자는 직원들이 직장에서 경험을 쌓을 때 이러한 감정이 사라질 것이라고 안심시켜야합니다. 사무실 관리자는 새 직원의 스승으로 행동 할 수 있도록 다른 의료 접수 원을 사무실에 배치 할 수도 있습니다.