비즈니스에서의 대면 커뮤니케이션

문자 메시지, 이메일 및 화상 회의와 같은 새로운 의사 소통 방법이 대면하는 비즈니스 커뮤니케이션을 빠르게 대체하고 있습니다. Alloy Media and Brainjuicer의 Mindshare Business Planning 그룹이 실시한 2010 년 "University of Media"조사에 따르면 대학생 중 29 %만이 얼굴을 마주보고 대화하는 것을 선호합니다. 대신, 학생들은 하루에 50 개 이상의 문자 메시지를 보냅니다. 이 젊은 성인들이 직장에 들어가면 이전 세대보다 신기술에 더 익숙해집니다. 그러나 대면 커뮤니케이션은 비즈니스에서 지배적 인 역할을합니다.

은혜

대다수 경영진은 여전히 ​​비즈니스에 필수적인 대면 커뮤니케이션이 필요하다고 느끼고 있다고 Forbes Insights에서 조사한 750 명 이상의 비즈니스 전문가를 대상으로합니다. 실제로 10 명의 응답자 중 8 명이 화상 회의와 같은 기술 지원 회의를 통해 직접 대면 회의를 선호한다고 답했습니다. 직접 대면 회의는 "더 강력하고 의미있는 비즈니스 관계를 구축합니다."라고 말하면서 고객 및 동료와의 유대감을 강화할 수있는 사회적 기회를 제공했습니다. 신체 언어와 표정을 읽고 비언어적 인 의사 소통 신호를 해석하는 것이 더 쉽습니다. 응답자들은 설득, 리더십, 참여, 영감, 의사 결정, 책임, 솔직, 집중과 합의에 이르기 위해 대면 커뮤니케이션이 압도적으로 동의했습니다.

제한 사항

일반적으로 얼굴을 마주 보면서 대화하는 것이 바람직하지만 원격 통신에는 이점이 있습니다. Chuck Martin이 CIO (Chief Information Officer)에 씁니다. 전자 메일 및 인스턴트 메신저 통신은 회원들이 업무 스케줄을 방해 할 수없는 경우 큰 그룹의 토론을 가속화 할 수 있습니다. 모든 사람이 필요할 경우 다시 신뢰할 수있는 서신을 보내주기 때문에 이메일을 통해 회의 일정을 계획하고 확인할 수 있습니다. 전화 통화는 시간을 차단하지 않고 빠른 양방향 대화를 수행하는보다 현명한 방법입니다. 메모는 더 긴 수준의 이해력과 이해력이 요구되는 긴 배경 조각에 가장 적합합니다. 일부 사업자는 DVD를 사용하여 기업 메시지를 직원들에게 효과적으로 보급합니다. 이는 관심을 끌기위한 간단하고 매력적인 방법입니다.

풍모

Kiplinger의 Marty Nemko는 "조금만 준비하면 먼 길을 갈 수 있습니다. 가장 효과적인 커뮤니케이터는 모든 것을 알지는 못하지만, 전문가 인 중요한 틈새 시장에 반영하기 위해 연설을 잘 조정했습니다. 준비된 상호 작용에 참여하는 것은 Google을 나만의 방법으로 만날 수없는 대면 회의에서 특히 중요합니다. 메모를 가져 오지만 엄격한 스크립트는 읽지 마십시오. 신뢰도를 높이려면 솔직하게 이야기하고 개인적인 이야기를 나누고 청중의 공감을 끌어 내십시오. 신선하고 관련성 높은 재료를 찾으십시오. 인터랙티브 한 방식으로 청중과 적극적으로 소통하십시오. 회의에 질문하거나 활동을 추가하십시오. 마지막으로 Nemko는 "당신이 말할 때 콘서트 피아니스트처럼 생각하십시오 : 사실상 모든 문장에서 음색, 속도 및 강도를 다양하게 조절하십시오."

오해

글로벌 건축 회사 인 Woods Bagot의 CIO 인 Nectarios Lazaris는 포브스 지 (Forbes Magazine)에 "화상 회의에서 길을 잃는 것은 사람들이 같은 방에 앉아 있지 않다는 것 뿐이며 그 외에도 동일합니다"라고 말했습니다. 그러나 2010 년 7 월 UXMatters 잡지의 Corrie Kwan, Jin Li와 May Wong에게 원격 사용성 결과가 대면하는 것만 큼 좋은 성과라는 신화가 있습니다. "원격 사용성 연구 중에 연구 참여자를 관찰 할 방법이 없으면 facilitator는 비언어적 인 신호를 감지 할 수 없습니다."저자는 비즈니스에서 얼굴을 맞대고 의사 소통하는 것이 중요하다는 것을 지적하면서 결론을 내렸다. 그들은 많은 비즈니스 상호 작용이 비언어적 단서에 의해 시작된 공감, 연결 및 이해에 의존한다고 주장하는데, 이는 회의실에 모이는 참가자 없이는 구축하기가 어렵습니다.

고려 사항

시간은 비즈니스에서 얼굴을 보며 대화하는 가장 큰 장애물입니다. 과로 간부들은 종종 모든 직원을 만나고 의미있는 방식으로 상호 작용할 시간이 없다고 생각합니다. 시간을 최대화하기 위해 예를 들어 소수의 고위 간부와 만나 월요일에 가장 중요한 쟁점을 다루고 여러 부서의 보고서를 요청하는 월요일에 1 시간 회의를가집니다. 다음 날, 각 개인 회원을 만나서 그들이 수집 한 보고서와 중요한 메시지를 검토하십시오. 수요일에는 운영 관리자와 만나고, 목요일에는 프론트 라인 관리자와 만나게됩니다. 금요일까지, 당신의 일선 직원들은 새로운 방향 감각을 가질 것입니다. 모든 사람을 직접 만납니다 만, 다른 직원들이 검토 할 수 있도록 회의록을 온라인으로 전자 게시해야하므로 여러 통신 채널을 열어 둘 수 있습니다.