다양한 형태의 기술 중재 통신의 예
기술은 사람들이 사업하는 방식을 혁신적으로 변화 시켰습니다. 회사 대변인과 직원은 직접 대면하는 의사 소통에만 의존하기보다는 다양한 기술 중재 리소스를 자유롭게 사용할 수 있습니다. 전산화 된 통신을 통해 고객, 비즈니스 동료, 공급 업체 및 해당 국가의 다른 지역의 직원 및 전세계 직원에게 즉시 액세스 할 수 있습니다. 중소 기업 소유주가 사용할 수있는 많은 기술 도구를 검토하여 사용 이점을 누릴 수 있는지 확인하십시오.
비즈니스 커뮤니케이션의 표준 양식으로서 이메일
전자 메일은 회사 내부 및 외부 연락처 모두에서 표준 비즈니스 커뮤니케이션 형식이되었습니다. 이메일은 모두 동일한 정보를 알아야하는 개인 또는 그룹으로 전송 될 수 있습니다. 이러한 종류의 기술 기반 의사 소통을 통해 의사 소통 한 내용을 정확하게 기록하면서 긴 대화없이 고객, 파트너 및 기타 이해 관계자를 돌볼 수 있습니다. 또한 MailChimp 및 Constant Contact와 같은 전자 메일 마케팅 서비스를 사용하면 단추를 눌러 메일 링리스트의 모든 이해 당사자에게 동일한 전자 메일을 보낼 수 있습니다.
스마트 폰 및 문자 메시지
전화를 사용하는 사람들과 대화하는 것이 이메일을 선호하여 유행을 벗어나지 만 문자 메시지는 비즈니스 커뮤니케이션의 가장 개인적인 형태가되었습니다. 많은 사람들에게 이메일 주소를 알려줄 수도 있지만 개인 전화 번호 / 문자 번호는 가까운 동료에게만 예약되어 있습니다. 직원에게 근무중인 직업에 대한 정보가 담긴 간단한 텍스트는 낮은 키이며 중단없는 것이며 전화보다 시간이 적습니다.
또한 스마트 폰을 사용하면 직원들이 사무실 밖에서 일하거나 집에서 일하거나 휴가 중에 체크인하는 등 업무를보다 쉽게 처리 할 수있는 다양한 관리 응용 프로그램을 활용할 수 있습니다. 많은 기업에서 이러한 미니 컴퓨터 및 관리 도구는 다른 직원 및 회사 업데이트와 연결된 상태를 유지할 수있는 영업 직원 및 관리자에게 필수적입니다.
비즈니스 관리 도구
비즈니스 관리 도구를 사용하면 처음부터 끝까지 프로젝트 진행 과정을 쉽게 추적 할 수 있습니다. Wrike, Trello, Salesforce.com 및 Basecamp와 같은 프로그램을 사용하면 팀 구성원이 프로젝트 내에서 작업을 할당하고, 문서를 업로드하고, 다른 작업을 변경하고 의견을 말하고, 메시지를 보내고 진행 상황을 한 곳에서 확인할 수 있습니다.
Google 문서 도구, Microsoft OneDrive 및 Dropbox와 같은 다른 파일 공유 프로그램을 사용하면 프로젝트에서 팀 공동 작업 및 통신이 가능합니다. 개인은 문서를 만들고 저장 한 다음 다른 팀 구성원에게 해당 문서에 대한 액세스 권한을 부여 할 수 있습니다. 변경 사항을 팀 구성원간에 공유하고 나중에 검색 할 수 있도록 저장할 수 있습니다. 직원들이 하루 중 여러 장소 또는 시간대에 근무하고 있어도 공동 작업은 간단하며 아무 것도 놓치지 않습니다.
미팅에 화상 회의 사용
비즈니스가 여러 위치에 분산되어있는 경우 다양한 사무실 직원과 화상 회의를 통해 시간과 비용을 절약 할 수 있습니다. Google 행 아웃 및 Skype와 같은 응용 프로그램을 사용하면 회의를 개최하는 동안 서로를 볼 수 있습니다. 참가자가 수천 마일 떨어져 있더라도 얼굴을 마주 보며 대화 할 수 있습니다. 이것은 먼 거리에서도 사무실 직원 들간의 우정을 유지하는 데 특히 유용한 도구입니다.
소셜 네트워킹 및 관계 마케팅
귀하의 비즈니스를 마케팅 할 때 Facebook, LinkedIn 및 Instagram과 같은 소셜 네트워크 사이트는 귀하의 메시지를 빼내는 데 필수적 일 수 있습니다. 이 사이트에서 "친구"를 모으기 때문에 커뮤니케이션 스타일을 비공식적 인 방식으로 조정해야합니다. 이 사이트는 관계 마케팅을 수행하고 호스팅하는 새로운 제품, 스페셜 또는 이벤트에 대한 발표를 할 수있는 장소입니다. 판매 대다수 대신에, 당신이 당신의 친구를 위해 좋은 거래가있는 것처럼 들리는이 사이트에 메시지를 놓으십시오.
Twitter는 소셜 미디어 네트워크로 간단한 트윗으로 메시지를 전할 수 있습니다. 앱에서 사용할 수있는 문자의 수를 제한하기 때문에 단어를 현명하게 선택해야합니다. 트윗은 즉각적인 판매를 유발하지 않을 수 있지만 시장에서 팔로어의 마음 속에 회사를 유지합니다.
블로그 및 정보 웹 사이트
블로그 또는 웹 로그는 많은 회사 웹 사이트의 필수 요소입니다. 블로그는 일반적으로 소비자에게 관심이있는 제품이나 서비스에 대한 정보를 제공합니다. 특정 분야의 전문가로서 고객 및 잠재 고객 모두를위한 정보 및 기능을 제공 할 수 있습니다. 특정 유형의 제품 또는 서비스에 대한 정보를 인터넷에서 검색하고 블로그에서 유용한 정보를 찾으면 사용자가 판매하는 관련 제품 또는 서비스에 대해 더 많이 알게됩니다.
메신저 앱 및 Chatbots
고객과의 컴퓨터 통신을위한 또 다른 도구는 채팅 봇을 웹 사이트의 메신저 응용 프로그램에 통합하는 것입니다. 채팅 봇을 사용하면 기본 고객 서비스를 제공하면서 직원의 작업량을 줄일 수 있습니다.
채팅 봇은 실제 사람이 없어도 채팅 인터페이스를 통해 고객과 상호 작용하는 자동화 된 서비스입니다. 대화방은 특정 질문에 응답하고 필요에 따라 정보 또는 지원을 제공하도록 프로그래밍되어 있습니다. 필요한 경우 라이브 고객 서비스 담당자가보다 자세한 도움을 제공하기 위해 상호 작용을 이어받을 수 있습니다.
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