직장에서의 커뮤니케이션 오류의 예

의사 소통 기술은 중소 기업의 모든 사람, 특히 관리자와 소유자에게 중요합니다. 어떤 사람들은 자연스럽게 대인 관계 기술에 재능이 있지만, 그렇지 않은 사람들은 효과적인 의사 소통 기술을 배우고 실천함으로써 자신의 가치를 고용주에게 늘릴 수 있습니다. 21 세기 통신 기술은 같은 사무실과 국제적인 동료들과 동료들과 의사 소통 할 수있는 많은 기회를 만들어 냈습니다. 그러나, 각각의 통신 매체는 잠재적 인 통신 에러의 새로운 범위를 도입한다.

이메일 커뮤니케이션

전자 메일 통신은 메시지를 전달할 수있는 제한된 수단을 제공하며 직원은 전자 메일의 제한 내에서 통신하는 방법을 가장 효과적으로 이해해야합니다.

이메일 커뮤니케이션에는 커뮤니케이션의 중요한 두 요소 인 음성 톤이나 신체 언어가 포함되지 않습니다. 이러한 요소가 없으면 냉소적 인 농담은 분노를 불러 일으키는 것으로 해석 될 수 있으며 긴급하거나 성가심을 암시하는 것과 같은 것들은 이해되지 않을 수 있습니다. 전자 메일의 통신 오류를 피하려면 항상 간단한 언어 및 리터럴 구문을 사용하십시오.

신체 언어 오해

신체 언어는 대면 커뮤니케이션에서 풍부한 정보를 전달합니다. 신체 언어 단서를 고르지 못한 직원은 듣는 메시지의 진정한 의미를 놓칠 수 있습니다. 또한 신체 언어를 부적절하게 사용하면 이러한 뉘앙스를 받아들이는 방법을 알고있는 사람들에게 혼합 신호를 보낼 수 있습니다.

예를 들어, 신체 언어를 이해하지 못하는 직원은 회의 중 클라이언트의 눈썹과 방랑하는 눈이 약간 생기는 것을 알아 채지 못할 수 있습니다. 이는 클라이언트가 불편하고 경계심이 있거나 멀리 있다는 사실을 놓치게 만듭니다. 또 다른 예로서, 누군가가 당신에게 말을 걸면 팔을 횡단하는 것은 그것이 사실인지 여부에 관계없이 자신의 말을 듣고있는 신호를 보낼 수 있습니다.

불쌍한 듣기 기술

커뮤니케이션은 양방향 거리이며, 직장 대화에서 말하기보다 듣기가 더 중요 할 수 있습니다. 듣기 기술은 유 전적으로 유전 된 특성이 아닙니다. 듣기, 다른 어떤 의사 소통 기술보다 더 효과적이기 위해 공부하고 연습해야합니다. 견고한 청취 기술 없이도 사실을 잘못 해석하거나 감독자가 제공 한 중요한 지침이나 조언을 놓치기 쉽습니다. 불쌍한 청취 기술은 관리자가 업무를 위임하고 갈등을 조정하는 능력을 저하시킬 수 있습니다.

전화 통신

전자 메일 통신과 마찬가지로 전화 통신은 모든 중요한 통신 요소를 포함하지 않는 약점을 지니고 있습니다. 전자 메일처럼 전화 대화는 신체 언어 단서를 전달할 수 없습니다. 전화 대화는 실시간으로 발생하므로 전자 메일이나 서신 통신에서와 같이 메시지를 편집하고 미세 조정할 가능성을 없애줍니다. 건방진 유머 감각과 풍자와 같은 고유 한 특정 형태의 말은 표정을 수반하지 않으면 매우 효과적이지 못하고 잘못 해석 될 수 있습니다.

"냉소적 인 눈과 웃음을 동반 할 때, 연사는 글자 그대로의 의미의 반대를 분명히 의도합니다. 그러나 음성만으로 해석 될 때, 그 구절은 오해의 원인이되어 문자 그대로 해석 될 수 있습니다.

국제 구어체

비즈니스 세계화의 속도는 계속해서 모멘텀을 따라 잡고 이문화 비즈니스 커뮤니케이션을위한 새로운 기회를 창출합니다. 이문화 간 커뮤니케이션은 국내 구어체 사용과 같은 새로운 문제의 세계와 잠재적 통신 오류를 가져옵니다. 예를 들어, 미국의 사업가가 필리핀의 파트너에게 특정 협상이 "홈런"이라고 말하면 필리핀 사업가는 미국인의 이야기가 무엇인지 모를 수 있습니다.