건설적인 의사 소통의 요소들

파괴적인 의사 소통 기술은 고객 또는 비즈니스 파트너와의 충돌이 발생할 때 사소한 문제를 주요 문제로 확대합니다. 건설적인 의사 소통을 통해 분쟁을 긍정적 인 방향으로 해결할 수 있습니다.

구체적으로

감정이 높으면 자신이 지나치게 일반화되어 있음을 알 수 있습니다. 예를 들어, 부하 직원이 문제가되는 서류를 얻는다면, "당신의 서류 작업은 항상 엉망입니다."일반적인 문장은 실제 문제를 나타내는 경우는 거의 없으며 종종 해결책에 저항합니다. 지저분한 서류 작성은 그 사람이 얻은 무엇이라도 잘못된 수학이나 일관성없는 결론을 쓴다는 것을 의미합니다. 문제가되는 서류의 어떤 요소를 지정함으로써, 잘못된 장소에있는 데이터, 예를 들면, 다른 사람에게 수정해야 할 구체적인 문제를 제공합니다.

나는 진술한다.

"너"라는 단어로 시작하는 문장은 종종 비난을 받는다. "당신은 잘못된 장소에 데이터를 두었습니다."라고 말하면서, 다른 사람을 방어적인 자세로 놓고 말하면서, "나는 데이터가 잘못된 장소에 감겨 진 것을 좌절감으로 느낀다"라고 말할 수 있습니다. 문제와 그것이 고발적 인 부담없이 당신에게 미치는 영향. I-statements은 의사 소통의 통로를 열고 갈등이 급속하게 확대되지 않고 해결책을 찾는데 도움이됩니다.

비언어적 커뮤니케이션

다른 사람들은 의식적으로나 무의식적으로 비언어적 단서에 많은 것을 읽습니다. "훌륭한 직업"이라고 말하면 눈을 감아도 구두가 아닌 말로 의사 소통 할 수 있습니다. 충돌을 해결하려고 할 때, 당신의 신체가 동일한 메시지를 전달할 필요가있는 것보다 문제를 해결하기를 원하는 단어가 의사 소통을한다면. 꽉 조여진 주먹, 눈 주위의 압박감, 가슴을 가로 지른 팔은 모두 구두로 의사 소통을하며 화를냅니다. 이러한 유형의 비언어적 단서를 제한하면 문제를 성공적으로 해결할 수있는 가능성이 높아집니다.

잔잔하다.

모든 사람은 종종 의화로 분노를 경험하지만 건설적인 의사 소통은 거의하지 않습니다. 건설적인 의사 소통을 목표로 삼을 때 몇 분 동안 방을 나갈 것을 요구한다고해도 침착하게 행동하십시오. 왜 그런지 직접 말하면서 "내 기분이 나아지고있다. 그러나 나는 이것을 해결하고 싶다. 그래서 5 분이 걸리고 더 시원한 머리로 다시 시도하자."라고 평온함을 유지하면서 당신과 다른 사람이 상황이 더 객관적이며, 이는 문제에 대해 상호 만족할만한 해결책을 찾는 가능성을 증가시킨다.