직원 만족도가 고객 성과에 미치는 영향
만족 스탭을 유지하면 고객 기반 및 회사 수익에 긍정적 인 영향을 미칩니다. 자신의 업무에 행복해하는 직원은 귀사와 함께 머물러 생산성을 향상시킬뿐만 아니라 행복한 고객 기반을 유지하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 직원 만족도가 고객 결과에 미치는 영향은 각 사업 소유자가 이해해야하는 사항입니다.
이익
제품의 가치는 고객의 인식을 기반으로합니다. 고객이 귀사 제품을 소중한 것으로 인식한다면 그에 따라 가격을 설정할 수 있습니다. GuideStar Research의 2005 년 2 월 조사에 따르면 고객이 가치를 인식하는 부분은 직원의 만족과 헌신입니다. 고객은 회사의 전반적인 품질에 대한 약속으로 직원 만족을보고 있습니다. 이는 제품의 가치에 대한 인식을 높이는 데 도움이되며 더 많은 비용을 청구 할 수 있습니다.
행정 비용
당신이 만족 한 직원의 직원이있을 때, 당신의 고객은 능률적이고 및 친절한 방법으로 돌보아진다. 고객이 회사에 연락 할 때마다 지속적으로 동일한 친절하고 효율적인 서비스를받는다면 고객 만족도가 올라가고 고객 서비스 관리 비용이 절감됩니다. 고객 서비스 비용이 절감 됨으로써 회사의 전반적인 수익성이 향상되었습니다.
고객 유지
고객이 회사 나 제품에 문제가있어 만족스런 직원으로부터 탁월한 고객 서비스를 받으면 만족스러운 고객을 창출합니다. 직원이 고객 기대치를 초과하는 능력을 지속적으로 보여줄 때 귀사는 만족스러운 고객을 유지할 가능성이 큽니다. 고객 유지는 꾸준한 매출 흐름을 유지하는 데 중요합니다.
평판
자신의 직무를 수행하는 데 필요한 자원을 제공받는 만족스런 직원은 지능적이고 능동적 인 이미지를 고객에게 효과적으로 제시합니다. 귀하의 회사는 비즈니스와 관련하여 긍정적 인 회사로서의 명성을 쌓을 것이며, 그런 종류의 정보는 시장을 통해 여행하고 새로운 고객을 유치 할 수 있도록 도와 줄 것입니다.
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