고객 충성도 카드 사용의 윤리적 및 실용적인 측면

충성도 카드는 중소기업 마케팅을위한 도구 중 하나입니다. 이 카드는 반복적으로 반환하는 고객에게 보상을 제공함으로써 반복적 인 비즈니스를 장려하기 위해 고안되었습니다. 충성도 카드는 구매 패턴을보다 잘 이해하고 마케팅을 목표로하기 위해 고객 구매를 추적하기 위해 일부 비즈니스에서 사용됩니다. 로열티 카드는 여러 유형의 비즈니스에서 작동 할 수 있지만 특히 레스토랑이나 소매점에서는 의미가 있습니다.

카드의 종류

충성도 카드는 여러 가지 맛이 있습니다. 간단한 예는 커피 숍에서 구입 한 각 음료로 구멍을 뚫은 종이 카드입니다. 10 세가되면 무료 음료가 제공됩니다. 포인트 카드의 최신 버전은 신용 카드 또는 직불 카드처럼 보일 수 있습니다. 카드가 스캔되고 구매에 대한 정보가 구입 한 정보 및 고객에게 제공되는 보상 정보를 추적하는 데이터베이스로 캡처됩니다. 충성도 카드를 제공하는 많은 기업에서 카드가 혼란에 빠지기 쉽습니다. 고객은 자신의 이메일이나 전화 번호에 카드를 연결 한 다음 해당 정보를 등록부에서 확인하기 위해 제공 할 수 있습니다. 이것은 종이 펀치 카드에 비해 고급 데이터베이스 시스템을 사용하는 장점 중 하나입니다.

보상의 종류

리워드는 식당에서의 자유로운면, 식사 업그레이드 또는 다음 구매시 할인율만큼 간단 할 수 있습니다. 제공 할 보상 유형을 선택하는 것은 귀하의 비즈니스와 귀하의 고객에게 동기를 부여하는 요인에 달려 있습니다. 다양한 종류의 보상을 시험해보고 고객이 고객의 포인트 카드 프로그램에 대해 어떻게 생각하는지 확인하십시오. 동시에, 보상과 너무 복잡하게하지 마십시오. 고객이 다음 보상에 도달하기 위해해야 ​​할 일을 정확히 알 수 있도록 제안을 간단하게하십시오.

고객 충성도

충성도 카드의 궁극적 인 목적은 고객이 더 많은 돈을 지출하도록하는 것입니다. 기업은 반복적 인 사업을 장려하고, 대규모 구매에 대한 인센티브를 제공하고, 로열티 프로그램 회원에게만 특별 행사를 예약함으로써이를 달성 할 수 있습니다. 당신은 또한 충성도 프로그램을 제공하는 다른 기업과 경쟁 할 가능성이 있음을 기억하십시오. 경쟁이 무엇을하고 있는지 주기적으로 확인하십시오. 포인트 카드는 진행중인 프로세스입니다. 수집 한 모든 데이터를 분석하고 보상을 조정하여 시간이 지남에 따라 고객 충성도를 높입니다.

고객 정보

충성도 카드의 윤리적 측면에 관해서는 고객 정보 수집이 중요한 주제입니다. 많은 로열티 카드 프로그램은 이름, 주소, 생년월일, 전화 번호 및 이메일과 같은 개인 정보를 제공하여 고객이 가입하도록 요구합니다. 또한 연령, 소득, 선호도 및 쇼핑 습관에 대해 묻는 설문 조사는 고객 카드 가입 절차를 수반 할 수 있습니다. 이 개인 정보를 보호하는 것은 사업의 책임입니다. 개인 정보 보호 정책을 구현하고 고객 데이터를 보호하기위한 조치를 취하십시오. 고객의 정보를 명시 적 허가없이 판매하거나 공유하지 마십시오.

추적

로열티 카드는 고객별로 구매를 추적하는 데 사용할 수 있습니다. 이것은 쇼핑 습관에 대한 이해를 높이고 비즈니스가 마케팅 이니셔티브의 성공을 추적 할 수있게합니다. 개인 정보와 마찬가지로 기업에서 데이터를 안전하게 추적하는 것이 중요합니다. 많은 소비자들은 로열티 프로그램 거래 및 보상과 관련하여 일정 금액의 사생활을 기꺼이 포기하려고합니다. 이 데이터를 사용하여 상점에 재고가있는 방식으로 조정하고 향후 프로모션 디자인에 도움이됩니다.