여행사의 효과적인 HR

여행사를 운영하는 것은 개인이 여행 일정을 조정하도록 도울 수 있기 때문에 보람있는 경험입니다. 비즈니스를 성장시키고 확장하면서 다른 에이전트를 고용하여 고객을 지원할 수 있습니다. 에이전트의 업무와 진행 상황을 면밀히 모니터링하는 것이 고객 만족을 유지하는 열쇠입니다. 또한 직원 관계를 관리하기 위해 인사부 (HR) 부서를 구성해야합니다.

업무 환경

대리인은 대다수의 시간을 고객과 소통하고 호텔, 항공사 및 크루즈 노선과 가격을 논의하므로 컴퓨터, 전화선, 팩스 및 프린터를 포함한 적절한 장비가 필요합니다. 또한 스프레드 시트 및 서신 작성을위한 소프트웨어 프로그램이 필요합니다. 이러한 필요한 물품을 제공하는 것은 귀하의 대리점의 임무입니다. 또한 여행사는 프라이버시와 조용한 근무 환경이 필요합니다. 많은 수의 에이전트를 고용하면 더 많은 고객을 지원할 수 있습니다. 그러나 시설에 충분한 공간이 있다면 상담원 만 고용해야합니다.

교육

여행 및 관광 분야에서 경험 또는 학위를 소지 한 직원을 고용하면 사무실 효율을 높일 수 있습니다. 이 에이전트는 다양한 여행 일정을 조정하고 고객을 다루는 실습 경험이 있습니다. 따라서 교육이나 안내가 필요하지 않습니다. 여행 및 관광의 학위와 인증서는 지리, 판매, 고객 관계 및 마케팅과 같은 비즈니스의 다양한 측면에 중점을 둡니다. 여행에 대한 열정만으로는 충분하지 않습니다. 예비 직원을 인터뷰 할 때 배경에 대해 문의하십시오. 신청자가 학교에 어디에서 참석했는지 물어보십시오. 그가 소유하고있는 자격증 또는 학위; 이전에 에이전트로 일했는지 그리고 몇 년 동안 근무했는지 여부.

직원의 동기 부여

직원의 동기를 유지하는 것이 여행사를 성장시키는 열쇠입니다. 여행사는 예약 건수에 따라 수수료를 벌 수 있습니다. 낮은 매출은 회사 사기에 영향을 미치고 생산성을 저하시킬 수 있습니다. 다양한 동기 부여 기법을 사용할 수 있습니다. 정기적으로 감사의 마음을 나타내고 직원들의 열심히 일하는 것에 대한 보상은 동기 부여를 높이는 한 가지 방법입니다. 현금 보너스와 같은 재정적 보상을 제공하거나 직원을 여행으로 보내 보상 할 수 있습니다. 귀하의 팀에게 현실적인 판매 목표를 부여하는 것은 팀원들과 개별적으로 이야기하고 일대일 지원을 제공 할뿐만 아니라 동기 부여를 높이는 또 다른 방법입니다.

고려

대리인에게 교육을 계속하고 여행 업계의 새로운 발전에 대해 알리도록 권장하십시오. 회사의 HR 부서에서는 다가오는 강의 및 세미나를 연구하거나 여행 관련 웹 세미나에 상담원을 서명 할 수 있습니다. 대리인은 지역 커뮤니티 컬리지에서 관광 코스를 추가로 수강하거나 새로운 컴퓨터 프로그램에 숙련되거나 마케팅 기술을 향상시킬 수 있습니다. 예를 들어, 직원이 대상 그룹을 확장하기 위해 다른 언어를 배우거나 법인 계정과 그룹 판매를 늘리는 워크샵에 등록 할 수 있습니다.