효과적인 고객 서비스 교육

오늘날 그 어느 때보 다 우수한 고객 서비스가 고객을 유지하는 데 필요합니다. 사람들은 무례한 서비스 사람들과 전화로 시간을 보느라 지쳐서 문제가 해결되지 않았 음을 알게됩니다. 고객은 바쁜 삶의 스트레스에 더해지는 것이 아니라 제품에 발생할 수있는 문제를 회사에서 해결할 것이라는 사실을 알고 싶습니다. 고객 서비스가 긍정적 인 경험을 제공 할 수 없다면 그들은 다른 회사에 갈 것입니다. 이 경험을 제공하기 위해 고객 서비스 담당자를 효과적으로 훈련시키는 방법을 이해하는 것이 중요합니다.

제품 및 서비스에 대한 지식

탁월한 고객 서비스의 첫 번째 단계는 잘 알고있는 역량입니다. 고객 서비스 담당자는 회사의 제품과 서비스를 완전히 이해하여 유용한 제안을하고 고객에게 유용한 팁을 제공해야합니다. 한 유형의 서비스와 다른 유형의 서비스를 포함하여 제품 및 서비스의 세부 사항에 대해 고객 서비스 담당자를 교육하십시오. 대표자가 자주 묻는 질문과 불만에 대한 적절한 답변을 훈련 받았는지 확인하십시오.

일반적인 불만 사항을 추적하십시오

고객이 자주 비판하고있는 것을 파악하는 유일한 방법은 추적하는 것입니다. 고객 불만 담당 부서가없는 경우 고객 서비스 담당자에게 일반적인 문제를 추적하도록 교육하십시오. 예를 들어, 대표자가 매일 여러 번 특정 질문이나 불만 사항을 듣는 경우, 향후 연구를 위해 메모 해 두도록하십시오. 후속 교육을 통해 대표자에게 이러한 세련된 고객 서비스 요구를 가장 효과적으로 처리 할 수있는 방법을 교육 할 수 있습니다.

직원들에게 봉사의 자유를 허용하십시오.

훌륭한 고객 서비스 팀을 개발하는 가장 효율적인 방법 중 하나는 직원들이 고객 서비스 결정을 내릴 수있는 권한을 부여하는 것입니다. 환급과 같은 결정을 처리하고 특정 달러 금액까지 반환 할 수 있도록 담당자를 교육하십시오. 고객은보다 권위있는 서비스로 안심할 수 있으며, 더 많은 고객을보다 효율적으로 처리 할 수 ​​있습니다. 또한, 이러한 유형의 교육은 고객이 자극을받지 않을 때 느끼는 것을 방지하여 담당자가 지속적으로 보류 상태가되어 모든 작은 물건에 대한 귀하의 허락을 요청할 수있게합니다.

고객과 대화하는 방법 이해하기

고객 서비스 담당자에게 고객과 대화하는 방법을 교육하는 것이 중요합니다. 명확하게 말하면, 친절한 말투를 사용하고 고객이 중단없이 말할 수있는 것을 듣는 것은 고객 만족을 보장하는 중요한 요소입니다. 또한 고객 서비스 담당자에게 어려운 고객이나 화가 난 고객에게 정중하게 대처할 수 있도록 교육해야합니다. 특정 유형의 고객 문제에 대해 스크립트를 사용하는 방법에 대한 교육 담당자는 자신감을 높이고 자신의 성질을 점검하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

고객 서비스 약속

회사의 모든 영역에서 효율성의 핵심은 직원이 회사의 성공에 투자하게하는 것입니다. 탁월한 고객 서비스에 대한 보상 및 인센티브 제공은 긍정적 인 교육 경험과 업무 관계를 장려하는 좋은 방법입니다. 또한 고객 문제에 대한 우수한 교육 포인트와 솔루션을 제공하는 고객 서비스 담당자에게 인센티브를 제공 할 수 있습니다.