효과적인 고객 서비스 기술

귀사의 고객 서비스 부서는 귀사에 귀중한 자산입니다. 문제 해결을 통해 고객과의 신뢰를 구축함으로써 고객 유지 및 계정 성장에 중요한 역할을합니다. 또한 고객 서비스 직원은 고객의 요구 사항을 평가하고 고객의 의견을 구함으로써 제품 개발을 지원합니다. 효율적인 고객 서비스 부서를 가지려면 효과적인 고객 서비스 기술을 가르쳐야합니다.

기회를 찾으십시오.

MoreBusiness.com에 따르면 고객 서비스 담당자는 각 고객에게 전화를해야한다고 생각해야합니다. 고객에게 문제를 처리하는 데있어 얼마나 효과적인지 고객에게 보여줄 수있는 기회이며 고객이 회사의 시장 점유율을 높이기 위해 더 잘 할 수 있다고 느끼는 방법을 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객 서비스 담당자는 고객이 "귀하의 경쟁은 나를 허용합니다"라는 문장을 시작할 때 몸을 굽히지 않아야합니다. 오히려 경쟁을 비즈니스를 위해 무엇을하고 있는지, 그리고 회사가 그 기술을 개선하기 위해 할 수있는 것을 찾아내는 기회로 보아라.

대화를 개발하십시오

CustomerServiceManager.com에 따르면 고객은 원하는 회사와 비즈니스를 선호합니다. 고객 서비스 전화를 걸 때 전화를 보고서 작성을위한 질문을하는 기계적 이벤트로 바꾸기보다는 대화를 통해 고객을 참여 시키십시오. 작은 대화는 피하고 제품과 고객이 겪고있는 문제에 대해 대화식으로 혼합하십시오. 고객을 분노에서 회사쪽으로 이동시키고 문제 해결에 집중하십시오. 고객이 자신의 좌절감을 풀어주고 자신이 겪고있는 문제에 대해 그에게 공감을 갖도록합니다. 비슷한 문제가있는 경우 고객에게 문제를 어떻게 해결했는지 알려주십시오. 고객 서비스 프로세스를 가능한 한 개인적인 것으로 만들어 클라이언트에게 긍정적 인 경험을하도록하십시오.

소유권 가져 오기

고객이 대표자가 문제를 다른 사람에게 전달하려고하는 것으로 느껴지면 고객 서비스 담당자에게 실망하게됩니다. PowerHomeBiz.com은 전화가 오는 순간부터 문제의 소유권을 가져갈 것을 권장합니다. 상황을 치유하고 해결하기 위해 최선을 다하십시오. 전화를 다음 단계로 전달해야하는 경우 고객과의 전환을 새 담당자에게 전달하려고하십시오. 전화를 받으면 문제가 해결되었는지 확인하십시오.

메모 사용

고객이 전화를 걸 때 고객의 이전 통화 메모를 참조하여 통화를보다 원활하게 진행하십시오. ManageSmarter.com에 따르면, 고객의 브랜드 선호도 및 직업에 대해 배우고 과거에 경험 한 문제에 대한 이해를 얻으 려하면 회사에 자신감을 가질 수 있습니다. 모든 고객 서비스 요청이 모든 담당자가 액세스 할 수있는 데이터베이스에 기록되어야하며 고객이 전화 할 때 해당 정보를 사용해야합니다.