효과적인 고객 관리 기술

고객 불만 및 문제를 효과적으로 처리 할 수있는 능력은 고객 서비스 직원에게 중요합니다. 판매 프로세스 전반에 걸쳐 탁월한 서비스를 제공하는 것이 유익하지만 불만을 제기하고 문제를 효과적으로 해결하는 고객은 종종 비즈니스에 대한 강한 정서적 충성을 쌓습니다. 특정 능력을 가진 서비스 직원을 채용하고 육성하는 것은 회사의 성공에 중요합니다.

도움이되는 태도와 문제 해결 능력

고객의 진정한 욕구보다 고객을 돕는 더 좋은 기회는 없습니다. 도움이되는 태도는 본능적으로 문제 나 어려움을 다루는 사람들을 돕는 것을 의미합니다. 이 욕망은 문제 해결 능력과 깔끔하게 일치합니다. 이 기술 세트는 고객의 문제를 경청하고, 갈등의 근원을 파악하고, 대체 솔루션을 제안하고, 조치를 취할 수있는 능력을 포함합니다. 고객들에게 엉망진창을 효율적으로 분류하고자하는 의지를 보여주는 것이 중요합니다.

우수한 양방향 의사 소통 기술

커뮤니케이션보다 고객 서비스 프로세스에 영향을 미치는 기술은 거의 없습니다. 훌륭한 고객 서비스는 일반적으로 효과적인 청취로 이어지며, 명확하고 명확한 구두 메시지가 뒤 따릅니다. 청취는 고객 해결 프로세스의 첫 번째 단계입니다. 당신은 고객의 문제를 이해하고 진정한 도움을 보여 주어야합니다. 상황을 평가 한 후에는 고객의 감정을 인정하고 문제를 해결하기 위해 수행 할 작업을 명확하게 명시해야합니다.

친절과 인내

고객 해결 프로세스에 영향을 미치는 두 가지 추가 밀접한 관련 특성은주의와 인내심입니다. Attentiveness는 고객 불만을 처리하는 과정에서 정신적으로나 감정적으로 존재한다는 것을 의미합니다. 이것은 고객을 편안하게 만들고 자신의 문제를 해결할 준비를합니다. 인내심은 당신에게 불평하는 사람 앞에서 설 때 필요하며 때로는 시범적인 방법으로 평정을 유지해야합니다. 인내심은 또한 방어 적 사고와 고객과의 공격으로부터 보호합니다.

역량 및 제품 지식

강력한 비즈니스 지식과 결합 된 기본적인 비즈니스 및 서비스 역량은 서비스 직원이 효과적으로 문제를 처리 할 수있게합니다. 직원이 비즈니스의 성격이나 문제가있는 제품을 이해하지 못하면 자신이 불만 사항을 처리하는 것이 더 어려워집니다. 제품 지식은 서비스 직원이 질문에 답하고, 발생하는 일반적인 오류를 확인하고, 문제를 해결하고, 제품 관련 문제를 해결하는 방법에 대한 구체적인 권장 사항을 제시합니다. 회사 환경의 전반적인 역량은 프로젝트의 이미지를 더욱 확신있게 만듭니다.

책임

책임은 당신이 망칠 때 책임을지는 의지입니다. 어떤 사람들은 "회사"가 개인적으로 개입하지 않았을 때 망쳐 버릴 때 소유권을 얻는 데 어려움을 겪습니다. 그러나 훌륭한 서비스 직원은 각 사업 대표가 고객의 부정적인 경험을 받아 들여이를 극복하고자하는 욕구를 가져야 함을 알고 있습니다. 책임 성의 분위기는 프론트 라인 서비스 종사자가 다른 직원이나 매니저에게 그 사람을 전달하지 않고도 앞으로 나아갈 수 있고 고객 문제를 해결할 수있게합니다. 이러한 상황에서의 단호함은 화재로 인한 연료 공급을 방지하고 고객에게 더 많은 좌절을 안겨줍니다.