효과적인 커뮤니케이션 및 팀 작업

효과적인 의사 소통 및 팀워크는 비즈니스가 긍정적 인 근무 환경을 유지하는 데 도움이됩니다. 효과적인 의사 소통은 또한 사업 운영의 모든 영역에 침투합니다. 긍정적 인 근무 환경이란 더 행복한 직원이 일반 대중 및 소비자와 상호 작용한다는 것을 의미하기 때문입니다. 비즈니스 팀 간의 효율적인 의사 소통은 명확한 방법과 표준을 설정하는 리더십에서 시작됩니다.

책임 성을 높이기위한 기대 정의

비즈니스 리더는 영업 목표에서 고객 서비스 요구 사항, 팀 상호 작용에 이르기까지 끊임없이 기대치를 설정하고 있습니다. 목표와 기대치를 설정 한 다음 정의 된 기대치를 명확히 진술하십시오. 의사 소통의 투명성은 팀원들 간의 혼란을 줄여줍니다. 관리자는 직원이해야 할 일에 대해 혼란 스러울 경우 직원의 책임을 이행 할 것을 기대할 수 없습니다.

정의 기대가 절대적으로 필요한 몇 가지 공통 영역이 있습니다 : 다양성 및 반 차별 정책; 판매 목표; 및 서비스 절차. 예를 들어, 비즈니스 리더가 들어오는 서비스 요청을 "신속하게"처리하려면 "신속하게"정의해야합니다. "신속하게"는 2 분 안에 문제를 해결하거나 감독자의 개입이 필요한 상황을 설명합니다.

오해를 피하기 위해 듣기 기술을 구축하십시오.

의사 소통의 핵심 요소는 다른 사람들의 말을 듣는 것입니다. 팀에 지도자들과 이야기 할 수있는 방법을 제공하십시오. 여기에는 문제 해결을위한 개방 정책이 포함됩니다. 또한 팁 상자, 프로젝트에 대한 브리핑 및 팀원 설문 조사를 포함합니다. 이것들을 피상적이거나 상징적 인 의사 소통의 기회로 삼지 마십시오. 모든 피드백을 고려하여 필요에 따라 조치를 취하십시오.

순응을 유지하기 위해 일관성있게

회사는 통신 정책을 명확하게 정의했을 수 있지만 준수하지 않았을 수 있습니다. 팀 구성원은 회사의 기대치를 이해하고 리더십이 규칙을 일관되게 준수한다는 것을 알게되면 긍정적으로 반응합니다. 팀 구성원이 자신이 원하는대로 할 수있는 표준을 설정하는 통신 정책을 선택적으로 선택합니다.

예를 들어, 한 정책은 커피 하우스에서와 같이 안전하지 않은 공공 장소에서 전자 메일 통신을 보내지 않아도되도록 요구하는 것일 수 있습니다. 영업 관리자가 지역 커피 숍에 있으며 개인 정보가 포함 된 직원 이메일 또는 민감한 이메일을 고객에게 보내는 경우 나머지 영업 팀을 다른 표준으로 설정할 수 없습니다.

상단에서 예제와 리드를 설정하십시오.

효과적인 의사 소통은 최고의 리더십에서부터 시작됩니다. 그리고 나서 팀의 모든 단계로 넘어갑니다. 임원 및 관리자는 동일한 표준을 유지해야합니다. 여기에는 피드백을 찾고 성공을 축하하며 장애물을 해결하고 개인 행동 계획을 수립하는 것이 포함됩니다. 팀원은 종종 리더십의 행동을 좋든 나쁘게 모방합니다.

팀 강화 커뮤니케이션 장려

팀은 개인이 정중하고 수용 가능한 환경에서 아이디어를 표현할 수있는 권한을 부여 받으면 강화됩니다. 팀 구성 이벤트를 주최하거나 팀 구성원들이 서로 어울리고 서로 알게되는 다른 기회를 제공하십시오. 이는 일상적인 업무 세부 사항을 뛰어 넘어 다른 팀 구성원들에 대한 상호 존중을 증진하는 데 도움이됩니다. 직원들에게 다양성에 대해 조언하고 다양성의 날을 제공함으로써 직원들이 전체 팀을 훌륭하게 만드는 독특한 자질을 기르도록합니다.