사업 커뮤니케이션의 마 &하지 말 것

매사추세츠에서 지방 선거 투표 용지의 스페인어 버전을 제공하려는 노력은 후보자가 "현 보안관"대신에 "현재의 잠자리"라고 표시되면 재미있는 전환기를 보냈습니다. 투표 오류는 번역 된 한 글자 실수로 인한 것입니다 칼럼니스트 디안 윌리엄슨 (Dianne Williamson)은 수십만 건의 투표 용지를 회수했다. 이와 같은 실수는 비즈니스 의사 소통의 중요성과 마음 속의하지 말아야 함을 보여줍니다.

서면

비즈니스 서신, 메모 또는 전단지를 작성한 다음 먼저 재료를 교정하지 않고 인쇄하거나 배포하지 마십시오. 정확성을 보장하려면 텍스트를 두 번째 눈 집합에 적용하는 것이 가장 좋습니다. 동료에게도 그것을 교정하도록 요청하십시오. 매사추세츠 투표 오류가 암시 하듯이, 다른 언어로 번역 된 텍스트를 사용하는 경우 이것은 특히 중요합니다. 해당 언어의 원어민을 채용하여 텍스트를 교정하고 의도 한 메시지가 전달되는지 확인하십시오. 자료를 번역 한 사람이 완벽하다고 가정하지 마십시오.

통신 채널

복잡하거나 논란이 많은 사업 계획이나 결정을 이메일로 설명하지 마십시오. 이 문제를 설명하고 직원 질문에 응답 할 수있는 직원 회의를 준비하십시오. 이러한 공지 사항을 직접 작성하면 비언어적 인 피드백을 측정하고 오인 된 전자 메일로 인해 발생할 수있는 오해를 피할 수 있습니다. 이메일은 좋은 소식을 전하는 최고의 커뮤니케이션 채널이 아닐 수도 있습니다. 예를 들어, 직원이 자신의 책상에 들러 직접 직접 배달하는 경우 훨씬 의미있는 프로젝트 작업에 대한 칭찬을받을 수 있습니다.

술어

공공 또는 비 기술적 직원과 귀하의 비즈니스에 관해 대화 할 때 특수 용어, 두문자어 또는 기술 용어를 포함하지 마십시오. 업계 약어에 익숙하지 않은 사용자는 이전 문장에서 사용한 약어를 해독하려고 할 때 음성 메시지의 덩어리를 놓칠 수 있습니다. 전문 용어 및 서면 자료의 전문 용어로 인해 독자가 마케팅 자료를 해독하려고 시도하는 대신이를 던질 수 있습니다. 용어가 혼란 스럽기 때문에 잠재 고객이 외부인처럼 느껴지므로 고객이나 직원에게 원하지 않는 효과가 있습니다. 미국 문화를 통해 최신 어조로 문구를 사용하지 마십시오. 7 학년 학생이 이해할 수있는 용어 대신 초점을 맞 춥니 다.

정직과 간결

주제를 논의 할 준비가되지 않았을 때 진실을 말하거나 인정하지만 직원이나 고객에게 거짓말하지 마십시오. "기밀이나 민감한 주제에 대해 질문 할 때, 거짓말하는 것이 아니라, '나는 논평 할 자유가 없습니다.'또는 '지금 당장은 대답 할 수 없습니다.'라고 반응하도록 훈련하십시오."라고 비즈니스 코치 Stever Robbins가 조언합니다. 가능하면 의사 소통을 간략하게하십시오. 테네시 대학 (University of Tennessee)의 연구에 따르면 평균 성인의주의 집중 시간은 20 분이라고합니다. 편지, 이메일 또는 프리젠 테이션에 정보를 포함시키기 전에 각 정보가 얼마나 중요한지 자문 해보십시오. 그룹과 이야기 할 때, 질문을하고, 짧은 비디오 클립을 사용하고, 핵심 포인트를 설명하는 이야기를함으로써 관객의 참여를 유지하십시오.